코로나19 관련 트위터의 대응 전략 업데이트

* 2020년 3월 18일 업데이트된 내용입니다. 

전 세계가 전례 없는 공중보건 비상사태에 직면한 지금, 트위터는 현재 마주한 어려운 상황을 투명하게 공개하고, 트위터가 대중에게 공공 대화를 제공하기 위해 현재 시행 중인 대응 조치에 대해 공유하고자 합니다. 트위터는 공중보건당국과 관련 기관, 정부 등 신뢰할 수 있는 파트너와의 협력을 통해 트위터가 어떻게 대응하고 있는지 알리기 위해 노력하고 있습니다.

아래 3개의 블로그 포스트를 진행 상황에 따라 업데이트할 예정입니다. 업데이트된 사항에 대해 정기적으로 확인하시기 바랍니다.

• 공공 대화를 보호하기 위한 트위터의 대응전략 (현재 포스트)
• 직원과 파트너의 안전을 위한 트위터 업무지침
• 트위터 파트너십 및 대중참여 전략

트위터가 시행 중인 조치들

트위터는 현재 코로나19의 확산을 늦추기 위한 ‘사회적 거리두기’의 일환으로 전 세계, 전 직원에게 재택근무를 명령하는 직원 근무지침을 계속 제공하고 있습니다. 이와 동시에 트위터 이용자의 안전을 보장하기 위해 역량을 강화할 필요가 있습니다.

이번 주부터 코로나19 사태가 종료될 때까지 다음과 같이 변경된 ‘트위터 운영원칙 및 정책’을 적용할 예정입니다.

머신러닝과 자동화 기능의 활용을 높여 잠재적인 폭력성을 띤 콘텐츠나 악의적으로 조작된 콘텐츠에 보다 광범위하게 조치를 취할 것입니다. 분명히 말씀드리자면, 트위터는 시스템의 일관성을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 때로는 기존과 다른 맥락의 결정이 이뤄질 수도 있고 그 결과 실수가 발생할 가능성도 있습니다. 이에 트위터는 단순히 자동화 시스템을 근거로 계정을 영구 정지하지 않을 것입니다. 대신 사람이 보다 효과적으로 검토할 수 있는 시스템을 구축하기 위해 노력할 것입니다. 이는 트위터에서 일어나는 대화를 보호하는 작업을 확장하기 위해 꼭 필요한 단계입니다. 이 과정에서 이용자 여러분의 양해를 부탁드립니다.

전 세계 및 지역 공중보건당국의 정보를 바탕으로 지침에 반하는 콘텐츠를 다루기 위해 유해성(harm)의 범주를 확대할 것입니다. 신고보다는 공중보건당국과 정부 등 신뢰할 수 있는 파트너와 긴밀한 공조를 통해 제공받은 정보를 바탕으로 콘텐츠를 검토할 것입니다. 이 새로운 지침에 따라 다음과 같은 내용을 포함하는 트윗은 해당 이용자에게 삭제를 요청할 예정입니다.

 

• 사람들이 권고사항을 따르지 않게 하려는 목적으로, 전 세계/지역별 보건당국의 코로나19 노출 가능성을 줄이기 위한 권고사항을 부정하는 내용. 예: “사회적 거리두기는 효과가 없다”, 또는 코로나19의 영향을 받은 지역에서 사람들이 사회적 거리두기를 하지 않도록 적극 권장하는 내용.
• 직접적으로 유해하지는 않지만 코로나19 예방에 효과가 없는 것으로 알려진 치료법이나 보호조치 또는 반 농담조로 타인을 기만하려는 목적으로 공유되는 내용. 예: “코로나바이러스는 열에 취약하기 때문에 밖에서 걷기만 해도 소독이 된다”, “코로나19 예방을 위해 아로마테라피나 에센셜 오일을 사용할 것” 등. 
• 효과가 없는 것으로 알려진 유해한 치료법이나 코로나19와 무관한 보호조치 또는 반 농담조로 타인을 기만하려는 목적으로 공유되는 내용. 예: “표백제나 콜로이드 은을 마시면 코로나19를 치료할 수 있다”
• 잠복기 감염에 관련된 과학적 사실이나 전 세계/지역별 보건당국의 감염 관련 지침을 부정하는 내용. 예: “아직 아이들이 코로나19에 감염된 사례가 없기 때문에 코로나19는 아이들에게 전염되지 않는다”
• 제 3자의 이익을 위해 사람들을 속일 목적으로 코로나19에 대한 구체적인 주장을 함으로써 특정 행동을 유발하는 내용. 예: “코로나바이러스는 실제상황이 아닌 사기다 – 밖에 나가서 술이나 마시자!!” 혹은 “손 씻기를 장려하는 뉴스는 비누 회사들의 선전 활동에 불과하다. 손 씻기를 멈춥시다”, “코로나19에 대한 뉴스를 무시하세요, 주식시장을 붕괴시켜 자본주의를 파괴하려는 시도에 불과합니다” 등. 
• 사람들을 선동하거나 광범위한 패닉, 사회 불안, 대규모 혼란을 유도하는 검증되지 않은 구체적인 주장들. 예: “주 방위군이 앞으로 두 달간 식료품 선적이 오지 않을 것이라 발표했습니다 – 당장 식료품점으로 달려가 사재기하세요!”
• 정부나 보건당국 또는 정부기관을 사칭한 이들이 제기하는 검증되지 않은 구체적인 주장들. 예: 이탈리아 보건 당국자를 가장한 허위 계정이 “이탈리아의 자가격리가 끝났다”고 밝힘.
• 코로나19의 진단기준이나 방법을 놓고 선동적이거나 거짓 정보를 퍼뜨리는 것. 예: “10초 이상 숨을 참을 수 있으면 코로나바이러스에 감염된 것이 아니다”
• 코로나19와 다른 질병을 구분할 수 있다고 주장하는 선동적인 거짓 정보와 확진 기준에 혼선을 주는 정보. 예: “젖은 기침을 한다면 코로나바이러스에 걸린 것이 아니다. 코로나바이러스는 마른 기침을 동반한다”, “코로나바이러스에 걸리면 콧물이 계속 난다. 그것은 일반적인 콧물과 다르다”
• 특정 집단, 인종(국적)은 코로나19에 전혀 위험하지 않다는 주장. 예: “피부가 검은 사람은 멜라닌 생성으로 인해 코로나19에 면역이 있다”, “코란을 읽으면 코로나19에 면역이 생긴다” 등
• 특정 집단, 인종(국적)이 코로나19에 더 취약하다는 주장. 예: “중국인의 코로나19 감염 확률이 더 높기 때문에 중국인이 소유한 업장을 피해야한다”

전세계 트위터 팀들은 원격으로 트위터 운영원칙을 적용할 수 있는 시스템을 구축하고 있습니다. 또한 이 중요한 임무를 맡은 직원들을 대상으로 근로자 지원과 건강 지원을 확대하고 이들의 프라이버시와 보안을 최우선적으로 보장하고 있습니다.

글로벌 콘텐츠 심각도 분류 시스템을 도입해 잠재적으로 큰 피해를 유발할 수 있는 위반 콘텐츠에 대한 우선 순위를 정하고, 이용자의 신고 부담을 줄이고 있습니다.

콘텐츠 집행 과정에서 일 단위로 품질 보증 검사를 시행해 현재 빠르게 확산되고 있는 세계적 감염병에 신속하게 대응할 것입니다.

전세계 파트너와 협력해 에스컬레이션 경로를 공개하고 긴급한 사례에 집중할 것입니다.

코로나19와 관련된 트위터 운영원칙을 지속적으로 검토하고 새로운 상황에 적용하기 위해 필요할 경우 이를 발전시킬 방안을 모색하고 있습니다.

앞서 말했듯이 트위터는 공공 대화를 보호하기 위한 노력을 멈추지 않을 것입니다. 특히 지금처럼 유례없는 상황에서는 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 트위터는 매일 자사 정책을 검토하고 있습니다. 운영 원칙에 대해 새로운 설명이 필요하거나, 시행하는 방법에 주요 변경사항이 있다면 본 포스팅을 통해 업데이트할 예정입니다. 

마지막으로, 트위터는 전 세계에 보건당국의 정보를 무상으로 제공함으로써 모든 사람이 자신과 가족을 보호하기 위해 필요한 정보와 대화를 확인할 수 있게 했습니다. 더 자세한 정보는 트위터의 코로나19 현황 페이지에서 확인할 수 있습니다. 또한 @TwitterSafety를 통해 지속적으로 업데이트를 공유하겠습니다.