더 건강해진 트위터: 지금까지 성과와 향후 계획

트위터는 이용자들이 트위터에서 안전하다고 느끼기를 바랍니다. 지난해 트위터는 욕설, 스팸 및 공공 대화를 방해하는 여러 요소로부터 트위터를 자유롭게 만드는 것이 최우선 과제임을 밝혔습니다. 그 이후 트위터는 건강한 서비스 구축에 있어 큰 진전을 이뤘습니다. 현재까지 업데이트된 진행 상황과 향후 몇 달간 일어날 트위터의 변화에 대해 공유하려 합니다. 풀어나갈 과제는 남아있지만, 이용자 여러분께 공유할 만한 의미 있는 진전이 있었습니다. 

트위터가 이뤄낸 성과에 대한 보다 자세한 설명은 아래를 참고하세요.

• 단속된 부적절한 콘텐츠 중 38%는 유저들의 신고나 보고가 아닌, 트위터가 주도적으로 나서 단속한 것입니다.
• 신고자가 팔로우 하지 않은 계정과의 상호작용을 통해 발생한 신고가 16% 감소했습니다.
• 2019 년 1 월부터 3 월까지 일시정지 당한 100,000개 계정이 새로운 계정을 만든 것으로 밝혀져 정지당했습니다. 이는 작년 같은 기간에 비해 45% 늘어난 수치입니다.
• 애플리케이션 내 새로운 신고 기능으로 인해 신고에 대한 응답이 68% 더 빨라졌습니다.
• 부적절한 계정이 신고 후 24 시간 이내에 정지당하는 수가 작년 같은 기간에 비해 3 배 늘어났습니다.
• 새로 도입한 간소화된 신고 절차로 인해 2.5배 더 많은 개인 정보가 제거되었습니다.

신고 없는 선제적 조치

트위터에서 안전하지 않다는 느낌을 받는 이용자들이 부적절한 콘텐츠나 행위를 신고하는 것에 부담을 느껴서는 안된다고 생각합니다. 이전까지 트위터는 신고된 부적절한 트윗만 검토했습니다. 하지만 그 정도로는 충분하지 않다는 것을 알게 되었고, 올해 초 유저들의 신고에서 더 나아가 선제적으로 접근하는 것을 우선으로 하였습니다.

올해 초 트위터가 선제적으로 검토하도록 표시된 부적절한 콘텐츠는 0%였습니다. 현재, 기술을 이용해 38%의 부적절한 콘텐츠가 이용자 신고가 아닌 트위터의 능동적인 단속에 의해 적발되었습니다. 이러한 성과는 부적절한 행동, 혐오 행동, 자해 조장, 폭력을 동반할 수 있는 협박 등에 대한 대응 정책을 포함하고 있습니다.

스팸 계정, 플랫폼 조작, 그리고 여타 규칙 위반을 적발하는 데 사용한 기술은 트위터가 부적절한 트윗을 적발하는 데에 큰 도움이 되고 있습니다. 이러한 유형의 콘텐츠를 검토하는 데 주력하면서, 트위터는 핵심 영역과 지역 협조 팀을 확대했습니다. 그로 인해 트위터가 더 빠르게 이용자들을 지킬 수 있게 되었습니다. 이용자들의 신고는 우리가 해당 콘텐츠를 검토해야 한다는 강력한 신호와 가치 있는 맥락을 제공합니다. 하지만 트위터는 더 많은 조치를 취할 필요가 있었습니다. 아직 초기 단계지만, 이러한 조치는 꽤 희망적인 결과로 나타나고 있습니다

앞으로의 변화

• 트위터의 이용자들을 안전하게 보호하는 것은 트위터의 최우선 과제이며, 이를 위해 몇 가지 변화가 있을 예정입니다. 앞으로 몇 달간 다음과 같은 변화가 있을 예정입니다:
• 운영원칙을 위반하는 콘텐츠를 신고가 접수되기 전에 검토할 수 있게 하는 기술을 개선할 것입니다. 특히 개인 정보, 위협, 기타의 부적절한 트윗들을 빠르게 적발할 것입니다.
• 트위터 이용자가 신고할 때 세부 사항을 더 쉽게 공유할 수 있게 만들 것이며, 이로 인해 트위터의 대응이 한 층 빨라질 것입니다. 특히 이용자들의 신체적 안전에 대한 대응 속도가 한 층 향상될 것입니다.
• 트윗의 맥락과 그에 대한 단속은 트위터의 운영원칙을 이해하는 데에 있어 매우 중요합니다. 앞으로 트위터에 더 많은 안내 문구를 기입해 명료성을 재고할 것입니다. 트윗이 우리의 운영원칙을 위반하더라도, 공공의 이익에 부합하는 내용을 담고 있는 경우를 예로 들 수 있습니다.
• 앞으로 몇 주간 운영원칙을 업데이트해 더 짧고 간단하며 이해하기 쉽도록 개선할 것입니다.
• 오는 6월부터 트윗 댓글을 숨기는 기능을 제공할 것입니다. 이를 통해 이용자들에게 더 많은 대화 통제권을 부여하는 실험을 진행할 예정입니다.

트위터는 이용자 모두가 안전하다고 느낄 수 있도록 더 많은 행동을 취할 것입니다. @Twittersafety 를 통해 진행 상황을 계속 공유할 것입니다.