기업이 “개인정보 보호는 특권이 아닙니다. 그저 기본 권리일 뿐이죠.”라고 말하는 것은 이제는 당연한 말이 되었습니다. 기업이 말하는 “저희는 여러분의 개인정보를 소중하게 생각합니다.”라는 말에 이용자들은 무감각 해졌고, 이용자들은 거의 읽지도 않는 개인정보 보호 정책을 수락하라는 요청에 지쳐 있습니다. 많은 기업이 개인정보를 보호하기 위해 어떤 조치를 하고 있는지에 대한 설명 없이 이러한 선언을 합니다. 우리는 더 잘 할 수 있습니다.
트위터는 기업이 기업을 믿고 개인정보를 맡긴 이용자들에 대한 책임을 져야 한다고 생각합니다. 여기에는 개인정보를 보호하는 것뿐만 아니라 어떻게 정보를 보호하고 있는지에 대한 설명할 책임도 포함됩니다.
트위터는 이용자에게 자신의 개인정보가 어떻게 보호되고 있는지 더 명확한 정보를 공유하기 위해 ‘트위터 개인정보 센터’를 만들었습니다. 개인정보 보호 및 데이터 보호 작업의 일부인 관련 이니셔티브, 공지 사항, 새로운 개인정보 보호 프로덕트 및 보안 사고에 대한 커뮤니케이션 등을 안내하는 중심이 될 것입니다. 수집하는 데이터, 데이터 사용 방법 및 이용자가 보유한 통제를 비롯하여 데이터를 안전하게 유지하기 위해 수행하는 작업에 대해 더 쉽게 찾아보고 확인할 수 있습니다.
Twitter의 개인정보 및 데이터 보호에 대한 생각
개인정보 보호 및 데이터 보호와 관련된 이용자의 권리는 2006년 트위터가 설립된 이후 지속적으로 보호하기 위해 노력해왔던 것입니다. 처음부터, 트위터는 이용자가 자신만의 방법으로 트위터의 대화에 참여할 수 있는 여러 방법을 제공했습니다 – ID 정보 보호를 위해 익명 계정을 만들 수 있도록 하고, 자신의 트윗을 보는 사람을 제어할 수 있게 했습니다. 그러나 이용자가 외부에서 보는 것이 트위터가 해온 모든 작업의 전부는 아닙니다. 보이지 않는 곳에서 트위터의 모든 팀은 여러분의 개인정보 및 데이터를 보호하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 이 작업에는 세 가지 중점 영역이 있습니다.
- 기술적 부채 수정 (Fix technical debt). 약 14년 전에 첫 트윗이 게재된 이후, 트위터는 많이 바뀌었습니다. 전에도 그래왔고 현재도 그렇듯 빠르게 성장하는 IT 기업과 마찬가지로 트위터도 이전 시스템 위에 새로운 기능과 서비스를 구축했습니다. 어떤 경우에는 이전 시스템이 현재 사용을 지원하기 위해 만들어지지 않았습니다 - 이것을 기술적 부채라고 합니다. 기술 부채를 해결하는 것은 모든 기업에게 지속적인 과제이며, 트위터도 수년간 이를 해결하기 위한 노력을 해왔습니다. 이 작업은 트위터 이용자의 개인정보 보호 및 안전뿐만 아니라 비즈니스에도 도움이 됩니다. 이러한 작업은 이용자가 더 나은 제품과 서비스를 더 빨리 얻을 수 있도록 도와줍니다. 또한 트위터가 지난 2년 동안 더 많은 데이터 및 보안 및 관련 발표를 해온 사실을 알고 계실 수도 있습니다. 그러한 발표의 상당 부분은 트위터가 그동안 해온 노력에 대한 직접적인 결과입니다. 트위터는 시스템이 고객의 기대에 부응할 수 있도록 노력하고 있으며 그렇지 않은 경우 또는 안전과 보호를 유지하기 위해 주의를 기울여야 하는 문제를 발견한 경우 이에 대해 알렸습니다. 트위터는 이용자의 주의가 필요할 경우, 이러한 조치를 계속 취할 것입니다.
- 개인정보 보호를 고려한 제품 출시. 프라이버시를 고려한 프로덕트 디자인은 우리가 만드는 모든 제품에서 최우선 순위입니다. 이를 달성하기 위해 출시한 프로덕트를 검토하는 프로세스를 지속적으로 구축하고 있습니다. 이 프로세스에는 정보 보안, 제품 및 개인정보 보호 팀과 독립적인 데이터 보호 사무소가 포함됩니다. 이것은 트위터가 계속 투자하고 있는 중요한 작업입니다. 모든 신입 사원은 데이터 개인정보 보호, 보안 및 관리에 대한 교육을 받습니다. 트위터는 모든 직원이 최고의 데이터 개인정보 보호, 보안 및 관리 관행에 대한 소양을 쌓을 수 있도록 고안된 Twitter Doves라는 내부 그룹을 만들었습니다. "신뢰는 주어지는 것이 아닌 얻는 것이다"라는 Twitter Doves의 모토는 트위터가 준수하는 모범 사례를 보여줍니다. 마지막으로, 트위터는 다양한 문화와 그룹이 개인정보 보호에 대해 어떻게 생각하는지, 그들이 트위터와 같은 기업에 정보를 공유할 때 무엇을 기대하는지 더 잘 이해하기 위해 전 세계 사람들과 대화하고 있습니다. 예를 들어 연구의 초기 결과를 통해 '의미 있는 제어(meaningful controls)'는 사용자의 문화권에 따라 다른 의미를 갖는다는 점을 알 수 있었습니다. 이러한 종류의 피드백은 이용자가 트위터를 사용할 때 원하는 개인정보 보호 및 데이터 컨트롤을 구축할 때 매우 중요합니다.
- 데이터 관련 신뢰 유지 노력. 트위터는 사람들이 자신의 개인정보에 대해 트위터를 신뢰하게 할 완벽한 방법이 없다는 것을 알고 있습니다. 그러나 신뢰를 얻기 위해서 트위터가 믿을 만하다는 것을 보여줘야 한다는 것도 알고 있습니다. 트위터는 자사의 운영 방식에 책임을 지기 위해 다양한 조치를 취했습니다. 데이터 보호 책임자인 Damien Kieran은 분기마다 이사회에 모든 개인정보 보호 및 데이터 보호 관련 작업에 대한 독립적인 평가를 제공해 문제나 우려 사항을 적절하게 논의하고 데이터 보호 관점에서 중요한 사항을 조정합니다. 트위터는 데이터 관리 조직에 지속해서 투자하고 있기 때문에 보유하고 있는 데이터, 사용 방법 및 공유 시기를 항상 설명할 수 있습니다. 트위터를 이용하는 사람들의 신뢰를 얻을 수 있는 프로덕트를 만드는 것은 2020년 트위터의 최우선 수행 과제입니다. ‘트위터 개인정보 센터’는 사람들이 트위터를 더 신뢰할 수 있도록 우리의 개인정보 보호 및 데이터 보호 노력을 투명하게 보여주는 공간이 될 것입니다.
트위터는 개인정보 보호 및 데이터 보호에 완벽하지 않습니다. 그러나 여러분의 개인정보와 데이터를 보호하기 위한 트위터의 노력이 선언으로만 그치지 않고, 계속해서 행동으로 뒷받침되고 진화하고 있음을 알려드리고 싶습니다.
