인증 절차 재도입 계획과 다음 단계

2주 전, 트위터는 2021년부터 공개 인증 프로그램을 다시 도입할 계획이라고 발표하면서 새로운 정책 초안을 공개하고 구체적인 방안을 위한 피드백을 공개적으로 요청했습니다. 이 새로운 정책은 프로그램의 공평성을 높이기 위해 인증의 의미와 인증 자격이 있는 사람, 일부 계정의 인증이 상실되는 이유 등을 정의함으로써 향후 개선의 기틀이 될 것입니다.

공개 피드백은 트위터가 전 세계에 서비스를 제공한다는 점과 서비스를 사용하는 사람들의 목소리를 정책에 반영할 수 있다는 점에서 정책 개발 프로세스의 중요한 부분이 되었습니다. 2주 동안 공개적으로 피드백을 요청한 결과 22,000건이 넘는 설문조사 응답을 받아 정책 개선 방법에 대해 많은 것을 알 수 있었습니다. 보내주신 성원에 감사드립니다! 

피드백을 통한 정책 구체화

공개 피드백에 따른 새로운 인증 정책에서 업데이트된 내용 중 일부는 다음과 같습니다.

• ‘완전하다’고 평가되는 프로필 기준 중 일부가 너무 제한적이라는 피드백을 받았으며, 이에 따라 프로필 자기소개 또는 헤더 이미지가 더 이상 필요 없도록 용어 정의를 업데이트했습니다.

• 위키피디아에 게시되는 인지도 및 내용 품질 표준에 따르기 위해 위키피디아의 트위터 레퍼런스를 업데이트했습니다.
• 포괄성을 넓힐 목적으로 ‘뉴스’ 카테고리에 ‘뉴스 및 저널리스트’를 추가하고, ‘스포츠’ 카테고리에 ‘스포츠 및 e스포츠’를 추가하여 제목의 명료성을 높였습니다. 또한 ‘운동가, 기업인 및 기타 인플루언서’ 카테고리에 레퍼런스를 추가하여 디지털 콘텐츠 크리에이터가 확실하게 포함될 수 있도록 변경하였습니다.
• 국가별 최소 팔로워 수 기준 측정이 적절하지 않은 경우도 있었다는 피드백을 받았습니다. 이에 따라 지역별로 업데이트하여 팔로워 수 기준이 스팸에 따라 좌우되는 경우를 줄이고 지역별로 공평하게 측정될 수 있도록 변경했습니다.

학자, 과학자, 종교 지도자 등을 위한 인증 카테고리를 추가해달라는 피드백을 많이 받았습니다. 이에 따라 내년에는 이런 인사들을 위한 전용 카테고리를 정책에 추가할 계획이 있습니다. 해당 인사들은 전용 카테고리가 추가될 때까지 운동가나 기업인 및 기타 인플루언서 카테고리에서 자격을 인증받을 수 있습니다. 예를 들어 트위터는 2020년 3월부터 글로벌 공공 보건 기관과 협력해 코로나19에 대해 트윗 하는 사용자들 중에서 전문가를 구분하여, 협업의 일환으로 수백 개의 계정을 인증하였습니다. 이런 계정들의 인증은 공공 보건 위기와 관련해 신뢰할 수 있는 정보를 계속해서 늘려 나갈 수 있다는 점을 감안해 새로운 정책의 영향을 받지 않습니다. 

새로운 인증 정책은 여기에서 확인하거나, 인앱 또는 웹에서 파란색 인증 배지를 탭 하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 

새로운 인증 정책은 2021년 1월 20일부터 발효될 예정이며, 이때 인증 배지는 비활성 및 불완전 계정에서 자동으로 삭제됩니다. 새로운 정책에서는 다음 사항을 모두 만족하는 계정을 완전한 계정이라 정의합니다. 

• 인증된 이메일 주소 또는 전화번호
• 프로필 이미지
• 표시 이름

계정에서 인증 배지가 삭제될 위험이 있으면 자동 이메일과 인앱 공지를 발송하여, 파란색 인증 배지 자동 삭제를 방지를 위한 변경 사항을 알려드립니다. 2021년 1월 20일까지 이메일이나 공지에 적힌 대로 변경할 경우 계정에서 배지가 삭제되지 않습니다. 현재 사망으로 인한 비활성 계정에서 인증 배지를 자동으로 삭제할 계획은 없으며, 2021년에 이러한 계정을 추모할 수 있는 방법을 모색 중입니다.

또한 트위터는 정책에 따라 트위터 운영원칙을 심각하게 또는 반복하여 위반한 것으로 밝혀진 계정은 인증을 취소할 수도 있습니다. 앞으로도 위반 사항이 있을 때마다 해당 계정들을 평가할 계획이지만, 2021년부터 운영원칙과 인증 절차를 적용하면서 원칙과 절차 간 관계를 개선해 나갈 것입니다. 항상 그렇듯이 트위터 사용자라면 누구에게나 트위터 운영원칙이 적용됩니다. 강제 조치의 범위에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

2021년 인증 신청 방법

트위터는 2021년부터 새로운 셀프서비스 신청 프로세스에 따른 공개 인증 신청을 도입하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 신청 프로세스는 웹과 인앱의 계정 설정 페이지에서 이용할 수 있습니다. 신청 프로세스는 신청자에게 인증 상태를 결정할 카테고리를 선택하도록 요구하는 단계와 링크 및 기타 보충 자료를 통해 자신의 신원을 보장하는 단계로 구성됩니다. 

트위터는 자동 심사 절차와 수동 심사 절차를 통해 신청 자격 여부를 정해진 시간에 따라 철저히 심사할 계획입니다. 또한 새로운 인증 신청을 마친 후 통계 정보의 공유 여부를 선택할 수 있는 옵션을 제공하여 인증 절차의 공평성을 측정하고 개선해 나갈 것입니다. 신청 절차에 대한 자세한 내용은 곧 알려드리겠습니다.

다음 단계 (What's next?)

인증은 사람들이 트위터에서 누구와 소통하고 있는지 알 수 있도록 지원하는 작업의 한 부분에 지나지 않습니다. 인터넷에서 만나는 계정마다 일일이 신뢰성을 평가하기란 쉽지 않다는 사실을 잘 알고 있지만, 공개적으로 나누는 대화에서 자신이 소통하고 있는 사람이 누구인지는 반드시 알아야 합니다.

자기소개, 트윗 내용, 맞팔로우, 프로필 정보는 트위터에서 자신이 소통하고 있는 사람을 신뢰하는 데 유용한 맥락을 제공합니다. 정치 후보자, 정부 계정, 국영 매체에 프로필 라벨을 부착하기 시작한 이유도 바로 여기에 있습니다. 인증 절차를 다시 도입하면서 바뀌는 정책 외에도 다양한 계정 유형을 새롭게 지정할 수 있는 방법을 찾고 있으며, 그 출발점은 다음과 같습니다.

• 자동 계정: 트위터에 자동으로 트윗을 게시하는 계정을 의미하며, 봇이라고도 불립니다. 이 계정은 지진 리포트 또는 자기 돌봄 알리미 같은 정보를 공유하여 엄청난 서비스 가치를 창출할 수 있습니다. 하지만 자동 계정 여부가 분명하지 않을 경우 오히려 혼선을 일으킬 수 있습니다. 2021년에는 사용자들이 자동 계정과 사람이 운영하는 계정을 구분하여 봇 여부를 더욱 쉽게 알 수 있도록 새로운 계정 유형을 만들 계획입니다.
• 추모 계정: 사망한 누군가를 추모하여 트위터 계정을 보존하는 것이 얼마나 중요한 일인지 잘 알고 있을 뿐만 아니라 이전에 추모 계정 개설에 관해 의견을 나눈 적도 있습니다. 2021년에는 추모 계정 전용으로 새로운 계정 유형을 만들 계획입니다. 그렇게 되면 추모 관련 정책 업데이트와 함께 계정을 추모할 목적의 새로운 신청이 늘어날 것으로 기대됩니다. 

트위터의 노력은 여기에서 멈추지 않고 누구나 트위터의 접근 방식을 알 수 있도록 행동에 앞서 세상 사람들에게 먼저 알리려고 합니다. 인증 절차를 다시 도입하는 동시에 새로운 계정 유형을 개설하게 되어 매우 기쁘게 생각하며, 곧 자세한 소식을 전하겠습니다. 공개 설문조사 기간에 응답하여 새로운 정책을 구체화하는 데 도움을 주신 모든 분께 감사드립니다!