Atualizações do nosso trabalho em torno da desinformação sobre a vacina de Covid-19

À medida que a distribuição de vacinas de Covid-19 se expande, as pessoas continuam a recorrer ao Twitter para conversar sobre o que está acontecendo e encontrar as informações mais recentes sobre saúde pública.

Em dezembro, compartilhamos atualizações sobre nossa abordagem para proteger a conversa em torno de Covid-19. A partir de hoje, incluiremos avisos e alertas em Tweets que possam conter informações potencialmente enganosas sobre as vacinas de Covid-19, ao passo que mantemos nosso trabalho contínuo de remover conteúdos enganosos sobre o assunto que possam causar dano. Desde o lançamento de nossa abordagem para Covid-19, suspendemos permanentemente 2.400 contas e desafiamos 11,5 milhões de contas globalmente.

Além disso, passamos a utilizar um sistema de progressão de penalidades para determinar quando a aplicação de outras medidas corretivas é necessária. Acreditamos que isso ajudará a informar o público sobre as nossas políticas e reduzir ainda mais a disseminação de informações potencialmente prejudiciais e enganosas no Twitter, especialmente para repetidas violações de nossas regras de severidade moderada e alta.

Detalhes sobre a aplicação de medidas

Os avisos e alertas serão aplicados primeiro pelo nosso time quando houver a determinação de que o conteúdo viola nossa política. Essas avaliações serão usadas para aperfeiçoar ainda mais nossas ferramentas automatizadas, e também para avançar nossa capacidade proativa de identificar e colocar avisos em conteúdos semelhantes em todo o serviço. Nosso objetivo é que possamos, eventualmente, usar ambas as revisões automatizadas e humanas para lidar com conteúdo que viole nossas regras de desinformação sobre a vacina de Covid-19. Como o machine learning e o processamento automatizado de idiomas levam tempo para serem eficazes, começaremos com o conteúdo em inglês e usaremos esse mesmo processo à medida que trabalhamos para expandir para outros idiomas e contextos culturais ao longo do tempo.

Estes avisos aparecerão no idioma de exibição definido em sua conta e podem conter links para nosso conteúdo curado, informações oficiais sobre saúde pública ou para as Regras do Twitter. Nosso objetivo com essas intervenções é fornecer às pessoas contexto adicional e informações confiáveis ​​sobre Covid-19.

Com o uso do sistema de progressão de penalidades, que determina quando é necessário aplicar outras medidas corretivas, esperamos educar as pessoas sobre por que certos conteúdos violam nossas regras e, assim, tenham a oportunidade de refletir melhor sobre seu comportamento e impacto na conversa pública. Este sistema é semelhante à nossa atualização recente da Política de Integridade Cívica. Os indivíduos serão notificados diretamente quando um aviso ou a solicitação de remoção de um Tweet resultar em uma aplicação adicional de medidas na conta. Violações repetidas da nossa política de desinformação sobre Covid-19 terão medidas aplicadas com base no número de violações que a conta tenha acumulado:

• Uma violação: Não será realizada nenhuma ação na conta 
• Duas violações: 12 horas de bloqueio
• Três violações: 12 horas de bloqueio
• Quatro violações: 7 dias de bloqueio
• Cinco ou mais violações: Suspensão permanente

Se você acredita que sua conta no Twitter foi bloqueada ou suspensa por engano, é possível recorrer.

Parcerias

Não estamos apenas focados em cumprir as Regras do Twitter, mas também em ajudar as pessoas a encontrar informações confiáveis sobre saúde e em criar parcerias com especialistas. Continuamos trabalhando em estreita proximidade com autoridades de saúde pública locais, nacionais e globais.

Veja mais detalhes:

• Informações confiáveis. Desde janeiro de 2020, temos um prompt de pesquisa sobre Covid-19 para garantir que, quando você for ao serviço para obter informações, encontre um conteúdo confiável e oficial no topo da sua experiência de pesquisa. O recurso foi expandido para mais de 80 países em todo o mundo e atualmente está disponível em 29 idiomas. Em alguns países, os avisos agora também incluem um botão adicional com links para informações específicas da vacina de Covid-19.
• Publicidade Pro Bono. Por meio de subsídios do Ads for Good, continuamos nossas parcerias com ONGs e organizações sem fins lucrativos em todo o mundo para divulgar informações confiáveis ​​sobre Covid-19. Durante a pandemia, apoiamos esses esforços em mais de 35 países de forma pro-bono. Além disso, doamos produtos de publicidade premium, incluindo anúncios promovidos nos Assuntos do Momento (Promoted Trend) e First View, para dar destaque a informações importantes de saúde pública, como a mensagem da Agência Federal de Gestão de Emergências (@FEMA) sobre locais de vacinação durante tempestades de inverno.
• Cooperação global. Neste mês, participamos de um encontro de política global da Organização Mundial da Saúde (OMS) para apresentar os pontos de vista do Twitter sobre como encontrar e implementar "formas inovadoras e melhores práticas para lidar com a desinformação sobre saúde no setor de mídia social". Contamos com eventos semanais de perguntas e respostas ao vivo para a OMS.
• Perguntas públicas endereçadas no Twitter. Neste mês, contamos com uma sessão de perguntas e respostas do perfil @WHCOVIDResponse com participação de Dr. Anthony Fauci, principal conselheiro médico do presidente dos Estados Unidos, e outros membros da equipe da Casa Branca que cuida de questões da Covid-19. Na Índia, trabalhamos com o Ministério da Saúde para organizar uma série de palestras semanais de especialistas, hospedadas no Twitter, que permitem que especialistas em vacinas respondam às perguntas dos cidadãos.
• Conversa saudável. Em janeiro, em parceria com Project Halo, UNICEF, NHS, e Vaccine Confidence Project, ativamos um emoji especial para a hashtag #Vaccinated (#Vacinado), destacando o apoio à vacinação. A ação foi feita em linha com nossos últimos esforços: #FicaEmCasa (#StayHome), #LaveAsMãos (#WashHands) e #UseMáscara (#WearAMask).

À medida que as autoridades de saúde aprofundam sua compreensão sobre Covid-19 e programas de vacinação ao redor do mundo, continuaremos a dar destaque às mais confiáveis e recentes informações, além de atualizar vocês sobre nosso progresso enquanto trabalhamos para proteger a conversa pública neste momento importante.