15o Relatório de Transparência: aplicação mais proativa das regras

Estamos nos esforçando continuamente para sermos mais proativos e abertos no trabalho de servir à conversa pública. Parte desse esforço é o Relatório Semestral de Transparência do Twitter, que produzimos desde julho de 2012 para compartilhar tendências globais em diversas áreas de adoção de medidas no Twitter, incluindo as regras da plataforma e solicitações jurídicas que recebemos.

O relatório está em constante evolução. Pela primeira vez, estamos incorporando dados e informações sobre a aplicação da política de Falsa Identidade, bem como conjuntos de dados de operações de informação pública apoiada por Estados - previamente divulgados ao público para reforçar a pesquisa e o conhecimento dessas campanhas.

Desde o último Relatório de Transparência do Twitter, continuamos a investir em tecnologia proativa para impactar positiva e diretamente as conversas das pessoas em nossa plataforma.

Aqui estão os principais destaques desse trabalho, relacionados ao período mais recente do relatório (1 de janeiro a 30 de junho de 2019)*:

• Mais de 50% dos Tweets abusivos que são removidos são levados proativamente para análise de nossos times, em vez de serem baseados em denúncias das pessoas no Twitter.;
  
• Aumento de 105% em contas que sofreram medidas corretivas do Twitter (bloqueadas ou suspensas por violação às Regras do Twitter);
• Redução de 30% em contas suspensas por promoção de terrorismo; e
• 67% mais demandas jurídicas globais, originárias de 49 países diferentes.
  

*Todos os números são comparados ao último relatório.

Aplicação das Regras do Twitter

Nosso investimento contínuo em tecnologias próprias está tirando cada vez mais a carga que hoje há nas pessoas para que denunciem conteúdos para nós. Hoje, mais de 50% dos Tweets com conteúdo abusivo que são removidos são identificados via tecnologia. Há um ano, o número era de 20%.

Além disso, devido ao crescente foco na adoção de uma abordagem proativa para levar para revisão humana conteúdos que podem violar nossas regras e, também, por conta da inclusão de dados de Falsa Identidade pela primeira vez, notamos um aumento de 105% nas contas bloqueadas ou suspensas por violar as Regras do Twitter.

Áreas específicas de políticas de conteúdo:

• Informações privadas: vimos um aumento de 48% nas contas denunciadas por possíveis violações de nossa política de informações privadas. Suspendemos 119% mais perfis em relação ao período do relatório anterior. Esse aumento pode ser atribuído ao lançamento de melhorias em nosso fluxo que facilitam a denúncia de informações privadas, bem como a alterações em nossos processos internos de imposição das regras, que permitem que terceiros (e não apenas as eventuais vítimas) denunciem possíveis violações de informações privadas para análise.
• Mídia sensível: vimos um aumento de 37% nas contas denunciadas por possíveis violações de nossa política de mídia sensível. Aplicamos nossas regras contra 41% mais contas.
• Conduta de propagação de ódio: houve um aumento de 48% nas contas denunciadas por possíveis violações de nossa política de conduta de propagação de ódio. Atuamos em 133% mais contas em comparação com o período do último relatório.
• Abuso: vimos um aumento de 22% nas contas denunciadas por possíveis violações de nossa política de comportamento abusivo. Aplicamos sanções contra 68% mais contas em comparação com o período do último relatório.
• Falsa Identidade: é quando uma conta se apresenta como outra pessoa, marca ou organização de maneira confusa ou enganosa e é proibida pelas Regras do Twitter. Durante esse período do relatório, tomamos medidas coercitivas em 124.339 contas por violarem nossa política de Falsa Identidade.
  

Manipulação de plataforma

Além disso, continuamos nos concentrando em deter potenciais contas com spam no momento da sua criação, frequentemente antes do primeiro Tweet. No entanto, nossas ações de aplicação das regras tendem a transmutar por vários motivos, geralmente devido ao tipo de spam.

Nesse período do relatório, nossos desafios antispam - em que solicitamos às pessoas que forneçam um número de telefone, endereço de e-mail ou preencham um código ReCAPTCHA para verificar se há um ser humano por trás de uma conta - caíram quase 50%.

Remoção de conteúdo terrorista

No total, 115.861 contas foram suspensas por violações relacionadas à promoção de terrorismo neste período do relatório, uma queda de 30% em relação ao período do relatório anterior. O número de contas que promovem conteúdo terrorista no Twitter continua diminuindo ano após ano na medida em que tomamos ações de aplicação das regras mais abrangentes usando nossa tecnologia e fortalecemos parcerias. Dessas suspensões, 87% consistiram em contas que sinalizamos proativamente usando ferramentas internas de remoção.

Remoção de conteúdo por exploração sexual infantil

Durante o período do relatório, suspendemos um total de 244.188 contas por violações relacionadas à exploração sexual infantil. Das contas suspensas, 91% foram encontradas por uma combinação de soluções de tecnologia (incluindo PhotoDNA e ferramentas internas próprias).

Pedidos jurídicos*

Além de aplicar as Regras do Twitter, também podemos tomar medidas em resposta a solicitações jurídicas.

• Violações de direitos autorais: desde nosso último relatório,  tivemos um aumento de 101% nas notificações de violação da DMCA  (Lei dos Direitos Autorais do Milênio Digital). No entanto, muitas notificações eram incompletas ou não acionáveis. Continuamos a ver um alto volume de denúncias de DMCA fraudulentas na Turquia e no Japão, além de um crescimento no Brasil.
• Avisos sobre marcas comerciais: observamos um aumento de 39% no número total de notificações de marcas registradas recebidas desde o último relatório. Provavelmente, o aumento deve-se a um fluxo de denúncias que falharam em fornecer informações suficientes para que pudéssemos executar qualquer ação.
• Solicitações de informações (solicitações jurídicas de informações de contas): as solicitações jurídicas de informações de conta nos Estados Unidos continuam representando a maior porcentagem deste tipo de requisição. Durante esse período do relatório, 29% de todas as solicitações globais de informações de conta tiveram origem nos Estados Unidos.
  
• Solicitações de remoção (solicitações jurídicas de remoção de conteúdo): em comparação com o período do relatório anterior, recebemos aproximadamente 67% mais solicitações jurídicas para remover conteúdo, originárias de 49 países diferentes. Dos pedidos recebidos, 80% do volume foi originário do Japão, Rússia e Turquia.
  

*Estamos sempre publicando todas as solicitações jurídicas em que atuamos diretamente no Lumen Database, uma parceria com o Berkman Klein Center for Internet & Society.

Continuamos comprometidos com a transparência no Twitter - que permanece sendo um dos princípios que nos guiam. Esse compromisso se reflete na evolução e expansão do relatório nos últimos anos, que agora inclui seções específicas sobre manipulação de plataforma e spam, a aplicação das Regras do Twitter e operações de informações apoiadas por Estados que havíamos removido do serviço.

Este relatório reflete não apenas a evolução da conversa pública em nosso serviço, mas o trabalho que fazemos todos os dias para proteger e dar suporte às pessoas que usam o Twitter. Siga @Policy e @TwitterSafety para atualizações e anúncios relevantes sobre nossos esforços.