이 블로그는 2019년 7월 9일 처음 포스팅 되었으며, 2020년 3월 5일 추가된 혐오 행위 관련 정책을 반영해 아래와 같이 업데이트합니다.
우리는 트위터를 사용하는 사람들을 안전하게 보호하기 위해 정책을 만들고 있으며, 이는 트위터가 서비스되는 전세계의 현실을 반영할 수 있도록 지속적으로 업데이트됩니다. 트위터는 오프라인 상에서의 피해 위험을 해결하고자 하며, 연구*에 따르면 비인격적인 언어는 폭력으로 이어질 수 있는 위험을 증가시킨다고 합니다. 트위터는 수개월간 트위터 내부 팀 및 외부 전문가와 대화를 나눴으며, 대중과의 대화 및 피드백을 바탕으로 2019년 7월에 종교와 관련해 인격모독적 언어를 혐오 행위 관련 정책에 포함하도록 정책의 적용 범위를 확장했습니다. 오늘 우리는 나이, 장애, 질병 유무를 바탕으로 인격을 모독하는 언어도 포함하도록 정책 범위를 확장합니다.
아래와 같은 트윗은 트위터에서 삭제되어야 합니다.
연령, 질병, 장애 유무와 관련해 본 정책에 위배되는 트윗이 정책 발표 전에 작성된 경우, 해당 트윗은 삭제되지만 정책 정립 전에 트윗 되었다는 점을 감안해 계정을 즉시 정지하지는 않을 것입니다.
해당 카테고리에서 시작하는 이유
2018년 우리는 트위터를 사용하는 전세계 여러 단체와 공동체로부터 직접 이야기를 듣고, 트위터가 다양한 관점을 고려할 수 있게 피드백을 요청했습니다. 2주 만에 30개가 넘는 국가에서 8,000개 이상의 피드백을 받았습니다.
트위터에 제공된 피드백 중 가장 많은 이로부터 받은 공통된 피드백은 다음과 같습니다:
트위터는 운영원칙의 범주를 확장하면서 지속적으로 학습하고 있습니다. 보다 심도 있는 교육과 더 긴 테스트 기간을 통해 추가적인 규명과 정의가 필요한 내용이 무엇인지 결정함으로써, 트위터 팀은 문화적 차이를 다루고 좀 더 일관된 시행 준비를 마쳤습니다.
트위터가 모든 문제에 대한 답을 갖고 있지는 않습니다. 바로 그러한 이유로 인종, 민족성, 국적과 같은 복잡한 주제를 둘러싼 비인격적인 언어를 어떻게 다뤄야 할지 도와줄 세계적인 외부 전문가 그룹을 조직했습니다. 해당 그룹은 트위터가 까다로운 뉘앙스 차이와 중요한 지역적 및 역사적 맥락을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 궁극적으로는 다음과 같은 질문에 트위터가 답할 수 있도록 도와줄 것입니다:
이 모든 것은 신뢰안전위원회(Trust and Safety Council)와의 지속적인 작업 및 파트너십 강화를 기반으로 합니다. 트위터는 위의 내용들이 바로잡기 어려운 부분이라는 점에 동의합니다. 앞으로 운영원칙을 확장하면서 신중하고 효과적인 결과를 낼 수 있길 바라고 있습니다.
트위터는 서비스를 제공하는 글로벌 공동체를 위해 지속적으로 트위터를 개선하고 여러분의 목소리를 바탕으로 트위터 운영원칙과 업무 방식을 업데이트할 것입니다. 트위터는 이러한 변화의 범위가 확장되길 기대하는 동시에 무엇을 학습했는지, 규정 내에서 어떻게 다룰 것인지에 대해 지속적으로 업데이트를 제공할 것입니다. 또한 트위터를 모두에게 안전한 공간으로 만들기 위해 진행 중인 기타 모든 업무에 대해서도 @TwitterSafety에 주기적으로 업데이트를 제공하겠습니다.
*비인격적 언어와 오프라인 피해의 관계를 다룬 연구:
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