Nuestra labor sobre la desinformación de la vacuna contra COVID-19

A medida que se expande la distribución de las vacunas contra COVID-19, las personas continúan recurriendo a Twitter para discutir lo que está sucediendo y encontrar la información de salud pública autorizada más reciente.

En diciembre, compartimos actualizaciones sobre nuestro trabajo para proteger la conversación pública sobre COVID-19. A partir de hoy, comenzaremos a etiquetar los Tweets que puedan contener información engañosa sobre las vacunas COVID-19, además de nuestros esfuerzos continuos para eliminar la información engañosa más dañina sobre COVID-19 en el servicio. Desde que presentamos nuestra guía para COVID-19, hemos suspendido permanentemente 2.400 cuentas y desafiado 11.5 millones de cuentas en todo el mundo.

También presentamos un sistema de advertencias que determina cuándo es necesaria una acción de cumplimiento adicional. Creemos que el sistema de advertencias ayudará a educar al público sobre nuestras políticas y reducirá aún más la difusión de información potencialmente dañina y engañosa en Twitter, en particular para las infracciones repetidas, moderadas y graves, de nuestras reglas.

Detalles de ejecución de nuestras reglas:

Los miembros de nuestro equipo aplicarán primero las etiquetas cuando determinen que un contenido infringe nuestra política. Esas evaluaciones se utilizarán para informar aún más nuestras herramientas automatizadas y para avanzar en nuestra capacidad proactiva de identificar y etiquetar contenido similar en todo el servicio. Nuestro objetivo es, eventualmente, utilizar la revisión tanto automática como humana para abordar el contenido que viola nuestras reglas de desinformación sobre la vacuna contra COVID-19. El aprendizaje automático y el procesamiento automatizado del lenguaje necesitan tiempo para ser efectivos. Como tal, comenzaremos a alimentarlo con el contenido en inglés y usaremos este mismo proceso mientras trabajamos para expandirnos a otros idiomas y contextos culturales con el paso del tiempo.

Las etiquetas aparecerán en el idioma que tengas establecido y pueden enlazarse con contenido seleccionado e información oficial de salud pública o las Reglas de Twitter. Nuestro objetivo con estos procesos de producto es proporcionar a las personas un contexto adicional e información autorizada sobre COVID-19.

Mediante el uso del sistema de advertencias, esperamos educar a las personas sobre por qué cierto contenido infringe nuestras reglas para que tengan la oportunidad de considerar más a fondo su comportamiento y su impacto en la conversación pública. Este sistema de advertencias es similar a nuestra reciente actualización de la Política de integridad cívica. Las personas serán notificadas directamente cuando una etiqueta o la solicitud de eliminación de un Tweet dé como resultado una acción adicional a nivel de cuenta. Las infracciones repetidas de la política relativa a COVID-19 se imponen en función del número de advertencias que una cuenta ha acumulado por infracciones de la política.

• Una advertencia: ninguna acción a nivel de la cuenta
• Dos advertencias: bloqueo de la cuenta por 12 horas
• Tres advertencias: bloqueo de la cuenta por 12 horas
• Cuatro advertencias: bloqueo de la cuenta por 7 días
• Cinco o más advertencias: suspensión permanente

Como siempre, si crees que tu cuenta fue bloqueada o suspendida por error, puedes enviar una apelación.

Alianzas:

No solo estamos enfocados en hacer cumplir las Reglas de Twitter, sino también en ayudar a las personas a encontrar información de salud confiable y en colaborar con expertos. Continuamos trabajando estrechamente, consultando a las autoridades de salud pública locales, nacionales y mundiales, más recientemente en:

• Encontrar información confiable. Desde enero de 2020, hemos tenido una función de notificaciones de búsqueda para COVID-19 dentro del producto. Esto significa que cuando alguien busca ‘COVID-19’, se encuentra con contenido veraz y autorizado en la parte superior de su experiencia de búsqueda. Esto se ha expandido a más de 80 países en todo el mundo y se encuentra disponible en 29 idiomas. En algunos países, las notificaciones ahora también incluyen un botón adicional que lleva a información específica sobre la vacuna contra COVID-19.
• Acreditación de anuncios Pro Bono. A través de nuestras subvenciones Pautas para el Bien (Ads for Good), seguimos creando alianzas con organizaciones sin fines de lucro y ONGs de todo el mundo para aumentar la información autorizada sobre COVID-19. A lo largo de la pandemia, hemos apoyado estos esfuerzos en más de 35 países de forma gratuita. Además, hemos donado productos publicitarios premium, incluidas las Tendencias promocionadas y First View, para aumentar la información crítica de salud pública.
• Cooperación global. En febrero de 2021, participamos en una consulta de política global de la OMS para presentar las opiniones de Twitter sobre la búsqueda e implementación de “formas innovadoras y mejores prácticas para abordar la desinformación sanitaria en el sector de las redes sociales”.

A medida que las autoridades de salud profundicen su comprensión sobre COVID-19 y los programas de vacunación en todo el mundo, seguiremos ampliando la información más actualizada, en tiempo real y fidedigna. Todos estamos juntos en esto, y continuaremos actualizándote sobre nuestro progreso mientras nos esforzamos por desempeñar nuestro papel para proteger la conversación pública en este momento fundamental.