Decimoquinto reporte de transparencia

Nos esforzamos continuamente para ser más proactivos y transparentes  en el trabajo que hacemos para servir a la conversación pública en Twitter. Como parte de este esfuerzo, desde julio de 2012 hemos presentado nuestro Reporte semestral de Transparencia de Twitter para compartir las tendencias mundiales en varias áreas de Twitter, incluídas las Reglas de Twitter y las solicitudes legales que recibimos. 

Nuestro reporte evoluciona constantemente. Ahora, por primera vez, hemos  incorporado datos e información de cómo aplicamos la política de suplantación de identidad, así como conjuntos de datos de aquellas operaciones respaldadas por el estado que hemos identificado y publicado  previamente en aras de potenciar su investigación y el conocimiento de estas campañas. 

Desde el último Reporte de Transparencia de Twitter, hemos continuado invirtiendo en tecnología para impactar proactiva, directa y positivamente las conversaciones de las personas en Twitter. 

Respecto del último período de informes (del 1 de enero al 30 de junio de 2019)* estos son los aspectos más destacados:

• Más del 50% de los Tweets que accionamos  por violaciones en materia de abuso ahora son detectados de manera proactiva, mediante el uso de tecnología, para no depender enteramente de la presentación de reportes en Twitter;
• Aumento del 105% en las cuentas accionadas por Twitter (bloqueadas o suspendidas por violar las Reglas de Twitter);
• Continuamos con una tendencia anual, una disminución del 30% en cuentas suspendidas por promoción del terrorismo; y
• 67% más demandas legales globales, originarias de 49 países diferentes. 

* Todas las cifras en comparación con el último período del informe. 

Cumplimiento de las Reglas de Twitter

Nuestra inversión continua en tecnología patentada está reduciendo constantemente la necesidad de que sean las personas las que  reporten violaciones en Twitter. Por ejemplo, más del 50% de los Tweets que eliminamos por abuso ahora están siendo detectados gracias a la tecnología. Hace un año, era el 20%.

Además, gracias a la combinación de nuestro aumento en el enfoque de detección proactiva de contenido potencialmente infractor para escalarlo a revisión humana, mas la inclusión, por primera vez, de los datos de suplantación, hemos visto un aumento del 105% en las cuentas bloqueadas o suspendidas por violar las Reglas de Twitter.

Áreas específicas de política de contenido:

• Información privada: hemos observado un aumento del 48% en las cuentas reportadas por posibles violaciones a nuestras políticas de información privada. Hemos suspendido un 119% más de cuentas que en el período cubierto por nuestro anterior informe. Este aumento puede atribuirse a la implementación de mejoras en el flujo de nuestros  mecanismo de reportes, que han facilitado reportar posibles violaciones a esta política; así como a cambios en nuestros procesos de revisión interna, que ahora permiten también a terceros reportar posibles violaciones a esta política.
• Contenido multimedia de carácter delicado: hemos observado un aumento del 37% en las cuentas reportadas por posibles violaciones a nuestras políticas de contenido multimedia sensible. Hemos tomado acción sobre un 41% más de estas cuentas.
• Conductas de incitación al odio: ha habido un aumento del 48% en las cuentas reportadas por posibles violaciones a  nuestras políticas de conductas de incitación al odio. Hemos tomado acción sobre un 133% más de estas cuentas en comparación al período cubierto por  el informe anterior.
• Abuso: hemos observado un aumento del 22% en las cuentas reportadas por posibles violaciones de nuestras políticas de abuso. Hemos tomado medidas respecto de  un 68% más de cuentas en comparación al período cubierto por el informe anterior.
• Suplantación de identidad: la suplantación de identidad está prohibida por las Reglas de Twitter, y  consiste en que o una cuenta se haga pasar por otra persona, marca u organización de manera confusa o engañosa. Durante el período cubierto por este informe hemos tomado acción sobre  124.339 cuentas por violar nuestra política de suplantación.

Manipulación de la plataforma

También seguimos enfocándonos en evitar la creación de cuentas con comportamiento potencialmente automatizado, justo al momento de su creación;con frecuencia incluso antes de que publiquen  su primer Tweet. No obstante, nuestra accionabilidad para este tipo de cuentas suele variar dependiendo de una diversidad de razones, principalmente al tipo de spam detectado. 

Para el presente período, nuestros desafíos  para detectar spam – es decir, pedir a los usuarios que proporcionen un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, o que completen un código ReCAPTCHA, para verificar que efectivamente hay un humano detrás de una cuenta – se han reducido en casi un 50%.

Eliminación de contenido terrorista

Para el período cubierto por este reporte se ha suspendido un total de 115.861 cuentas por violaciones relativas a  la promoción del terrorismo, un 30% menos que en el informe anterior. Esto continúa la disminución que año tras año hemos visto en materia de cuentas que promueven contenido terrorista en Twitter, en tanto continuamos implementando medidas más integrales de activación de esta política a través del uso de tecnología así como del fortalecimiento de alianzas con nuestros socios. De estas suspensiones, el 87% consistió en cuentas que identificamos de manera proactiva mediante herramientas de eliminación internas y patentadas.

Eliminación del contenido de explotación sexual infantil

Durante el período cubierto por este reporte, hemos suspendido un total de 244.188 cuentas por violaciones relativas a  explotación sexual infantil. Del total de cuentas suspendidas, el 91% fue detectado gracias a una combinación de soluciones tecnológicas (incluido PhotoDNA y otras herramientas internas y patentadas).

Solicitudes legales

Además delas  Reglas de Twitter, también podemos accionar contenido en respuesta a solicitudes legales:

• Violaciones de derechos de autor: desde nuestro último reporte, hemos recibido un aumento del 101% en las solicitudes de eliminación en aplicación del DMCA. Sin embargo, muchas de estas estaban incompletas o eran improcedentes. Seguimos observando un gran volumen de reportes DMCA fraudulentos provenientes de Turquía y Japón. De igual forma, las solicitudes fraudulentas provenientes de Brasil también aumentaron.
• Advertencias sobre marcas registradas: hemos percibido un aumento del 39% en el número total de advertencias sobre marcas comerciales recibidas desde nuestro último informe. El aumento probablemente se deba a una afluencia de reportes que omitieron proporcionarnos la información suficiente para que pudieran ser accionados  por nosotros.
• Solicitudes de información (solicitudes legales de información de cuentas): Las solicitudes de información provenientes de Estados Unidos continúan representando el mayor porcentaje de solicitudes legales de información de cuentas que recibimos. Durante el período cubierto por este  informe, el 29% del total de solicitudes globales de información de cuenta recibidas vinieron de Estados Unidos.
• Solicitudes de seguridad nacional: por ahora, solo podemos compartir información de la cantidad de Cartas de Seguridad Nacional (NSL) recibidas que ya no están sujetas a órdenes de no divulgación. Creemos que es mucho más significativo publicar estos números que informar de lo que ha sido autorizado por la Ley de Libertad de Estados Unidos. Nuestro litigio en el caso Twitter vs. Barr continúa. Durante el período cubierto por este informe, después de que se quitaron las órdenes de reserva de información, notificamos a las personas afectadas por tres NSL adicionales. Como se refleja en el informe, a la fecha se han levantado las órdenes de no divulgación para un total de 17 NSL. Twitter se compromete a continuar utilizando el mecanismo legal disponible para solicitar una revisión judicial de estas órdenes de reserva de información o de no divulgación 
• Solicitudes de eliminación (solicitudes legales de remoción de contenido)*: en comparación al período cubierto por el  informe anterior, hemos recibido aproximadamente un 67% más de solicitudes legales para remover contenido, provenientes de 49 países diferentes. De las solicitudes recibidas, el 80% del volumen se originó en Japón, Rusia y Turquía. Hemos retenido contenido dentro de un país 2.457 veces, ya sea a nivel de cuenta o de Tweet.

* Continuamos publicando estas solicitudes legales cuando tomamos medidas directamente en la Base de datos Lumen, una asociación con el Centro Berkman Klein para Internet y Sociedad de Harvard.

Seguimos profundamente comprometidos con la transparencia en Twitter; sigue siendo uno de nuestros principios rectores. Este compromiso se refleja en la evolución y expansión del reporte en los últimos años: ahora incluye secciones específicas sobre manipulación de la plataforma y spam, nuestra aplicación de las Reglas de Twitter y operaciones de información respaldadas por el estado que hemos eliminado previamente del servicio.

Este reporte refleja no solo la evolución de la conversación pública en nuestro servicio, sino también el trabajo que hacemos todos los días para proteger y apoyar a las personas que usan Twitter. Sigue @Policy y @TwitterSeguro para actualizaciones relevantes, iniciativas o anuncios sobre nuestros esfuerzos.