La audiencia influyente de Twitter

1. Twitter es el mejor lugar para ver "lo que está pasando", seguir el desarrollo de una noticia en tiempo real y ver todos los ángulos de un acontecimiento.

En este estudio hemos querido profundizar en las razones por las que nuestros usuarios vienen a Twitter para informarse y ver lo que está pasando. Aquello que hace que su experiencia de usuario sea única y especial en la plataforma.

Ver noticias en tiempo real y en el momento en que está sucediendo la acción, es la primera fortaleza que destacan de Twitter, con un 69% de nuestros usuarios diarios que entran en Twitter todos los días a consumir noticias.

En cuanto a su experiencia en la plataforma, los usuarios aprecian que en Twitter las noticias se difunden más rápido (70%), pueden seguir el desarrollo de los acontecimientos en tiempo real (68%) y ver todos los ángulos de una misma historia (67%). Todo esto lo hace muy valioso. Las personas que quieren/necesitan noticias de calidad acuden a Twitter.

Confían tanto en Twitter para informarse y seguir las noticias que incluso cuando algo no se refleja o debate en Twitter, se cuestionan incluso su importancia (48%).

Twitter es un instáneo, como la televisión y la radio. Por eso, hemos querido comparar y entender si los usuarios consideran la plataforma como la forma más rápida de recibir noticias. La gran mayoría de nuestros usuarios confirman que las noticias se difunden más rápido en Twitter que en la televisión (entre los usuarios diarios: 60% muy a menudo o siempre, 31% a veces, 4% raramente y 4% nunca), lo que la convierte en la forma más rápida de acceder a las noticias en el mundo.

2. Twitter es la plataforma para el descubrimiento.

En comparación con la población online, podríamos decir que los usuarios de Twitter son «exploradores».

• Son más propensos a descubrir cosas nuevas (81% vs. el 77% de la población internauta).
• Tienen una mentalidad más abierta (66% vs. 63%)
• También les gusta ser los primeros en probar cosas nuevas (60% vs. 48%).

Además, son mayores creadores de tendencias que la población promedio: serán los primeros en probar y comprar productos de noticias (58% en Twitter vs. el 46% de la población online) y en compartir y hablar sobre ellos.

Identifican Twitter como el lugar donde aprenden cosas valiosas (81%), e incluso cosas que no habían visto antes (66%). Esa es una de las fortalezas más importantes de Twitter: devolver valor a los usuarios (su tiempo invertido en la plataforma): el 51% de los usuarios diarios dicen que aprenden algo útil / valioso diariamente en Twitter.

A los usuarios de Twitter les encanta compartir: el 70% confirma que a menudo encuentran contenido interesante online (fotos, vídeos, artículos, etc.) que comparten en persona con amigos y familiares en su móvil (vs. 63% de la población en línea).

3. Twitter tiene los consumidores más influyentes: los primeros en descubrir marcas y/o productos, en compartir y de hablar sobre ellos tanto online como offline.

Ya hemos visto que Twitter es el mejor lugar para ver qué está pasando, que nuestros usuarios tienen una mentalidad de descubrimiento cuando están en la plataforma. Ahora vamos a ver explicar por qué y cómo nuestra audiencia es la más influyente.

Twitter es la plataforma que ofrece a los usuarios mayor "valor", pues el contenido que encuentran les resulta nuevo y exclusivo, lo que les hace estar más predispuestos a compartirlo. Como era de esperar, otros recurren a ellos de forma natural para pedirles consejos:

• al 73% le gusta dar su opinión acerca de las cosas que conocen o les interesan (frente al 64% de la población online).
• Para el 64%, sus amigos y familiares acuden a ellos en busca de consejos cuando están pensando en comprar algo (en comparación con el 46% de la población online).

En definitiva, son líderes naturales, y la gente recurre a ellos y confía en su opinión.

Sabemos que a los usuarios de Twitter les encanta compartir el contenido que encuentran con sus amigos y familiares. Los usuarios de Twitter comparten en la pantalla de su teléfono el excelente contenido que se encuentra en Twitter: El 25% lo hace todos los días y el 58% cada semana. Eso significa  que aquellos que no son usuarios de Twitter están expuestos al contenido gracias a sus amigos en la plataforma. Este es un factor clave de influencia.

Hay muchos ejemplos de contenido publicado en Twitter que es y visto por millones de personas dentro y fuera de Twitter en unos pocos minutos / horas (gracias a la difusión orgánica, Retweets, patrocinio, acciones y visitas, incrustación y sindicación). ¡Eso es lo que hace que Twitter sea único! Los usuarios lo saben y lo viven a diario. Es por eso que las personas más influyentes recurren a Twitter: es la única plataforma con este poder de amplificación.

Comparten contenido sobre productos y marcas en Twitter: ambos publican (73%) y leen la opinión de otros usuarios sobre productos y servicios (82%) y tienen un impacto en su percepción y en sus compras futuras.

Para cuantificar la influencia de nuestros usuarios: medimos su propensión a que se les pidiera su opinión y asesoramiento a otras personas antes de realizar una compra en 13 categorías de productos / servicios. Calculamos este «Índice de influencia» para cada una de estas categorías y obtuvimos un alto índice de influencia (122) que muestra que es muy probable que influyan en otros en las decisiones de compra (+ 22% más la media online).

Calculamos este índice en 13 categorías de productos / servicios, 10 áreas de interés y lo cruzamos con la edad, el género y los ingresos para tener también una visión segmentada del índice de influencia.

• Los usuarios de Twitter son consumidores muy influyentes en todas las categorías probadas, tanto en productos / servicios como en áreas de interés.
• Su índice de influencia es consistente y alto en todos los segmentos demográficos, lo que en realidad significa que la influencia de los usuarios de Twitter no está dirigida por un pequeño grupo de personas específicas. Todos ellos son muy influyentes, sea cual sea su perfil.

Los usuarios de Twitter son muy influyentes: en todos los productos y temas, y no está vinculado a su perfil. Es la plataforma la que de manera natural atrae a cualquier persona que le gusta compartir contenido. Eso es lo que hace de Twitter la plataforma más influyente: las personas normales a las que les gusta compartir con otros y que son reconocidas por sus compañeros por su experiencia / valor.

4. Los usuarios de Twitter son consumidores exigentes, que desean calidad y capacidad de respuesta

Otra particularidad reflejada en el estudio es que los usuarios de Twitter están dispuestos a pagar más por productos y servicios de mayor calidad (el 57% vs el 50% de la población online), y por ahorrar tiempo (42% vs el 32% de la población online).

En definitiva, son más conscientes de la marca, y eligen las marcas que mejor se ajustan a sus valores. 

Finalmente, Twitter es también el lugar donde se involucran, debaten (70%) y hacen preguntas a las marcas directamente en la plataforma. También comparten la opinión de otros usuarios sobre las marcas o servicios en Twitter (75%).  Las conversaciones entre las marcas y los consumidores tienen lugar en Twitter, son públicas, y puede ser vistas y compartidas por todos, un factor clave de influencia.

Metodología: Estudio realizado en colaboración con Kantar Media en 23 países con una muestra en España de 1500 usuarios de internet en España, incluyendo 778 usuarios de Twitter en España.