Un Twitter más saludable: progresos y más por hacer

Queremos que la gente se sienta segura en Twitter. El año pasado, compartimos que nuestra prioridad principal es la construcción de un Twitter libre de abuso, spam y otras cosas que distraen de la conversación pública. Desde entonces, hemos dado grandes pasos en la creación de un servicio más saludable. Hoy, os facilitamos datos de nuestros avances y os adelantamos algunos de los cambios que podréis ver en los próximos meses. Siempre hay algo más que hacer, pero hemos hecho progresos significativos que es importante compartir.

Aquí os dejamos un resumen de los progresos conseguidos, así como más detalles de nuestro trabajo proactivo:

• El 38% del contenido abusivo que hemos accionado se identifica y revisa de forma proactiva por nuestros equipos en vez de esperar a que los usuarios de Twitter lo reporten.
• Un 16% menos de reportes por abuso en casos de interacción a una cuenta que no sigues.
• 100.000 cuentas suspendidas entre enero y marzo de 2019 por crear nuevas cuentas después de una suspensión, lo que supone un aumento del 45% en comparación con el mismo período del año anterior.
• Una respuesta un 60% más rápida a las solicitudes de apelación con nuestro nuevo proceso de apelación directamente desde la aplicación.
• En un marco de 24 horas, se suspenden tres veces más cuentas reportadas con contenido abusivo, en comparación al mismo período del año anterior.
• 2,5 veces más de información privada eliminada con el nuevo proceso de generación de informes más sencillo.

Pasar a la acción sin reportar

La gente que no se siente segura en Twitter no debería tener la responsabilidad de reportar. En el pasado, sólo podíamos revisar los tuits sospechosos de abuso si los usuarios así nos los reportaban. Sabemos que esto no es aceptable, así que a principios de este año nos marcamos este reto como una prioridad y adoptamos un enfoque proactivo sobre el abuso, además de confiar en los reportes de las personas.

El año pasado por estas fechas, ningún contenido potencialmente abusivo era identificado de forma proactiva para que nuestros equipos pudieran revisarlo. Hoy, gracias a la tecnología, el 38% del contenido abusivo sobre el que tomamos acción es detectado y revisado de forma proactiva por parte de un equipo humano, en lugar de depender de los reportes de los usuarios de Twitter. Esto abarca una serie de políticas, tales como el comportamiento abusivo, la conducta de odio, el fomento de la autolesión y las amenazas, incluidas aquellas que pueden ser violentas.

La misma tecnología que usamos para rastrear el spam, la manipulación de la plataforma y otras violaciones de las normas de uso nos están ayudando a identificar los tuits abusivos para que nuestro equipo pueda revisarlos. Con el foco puesto en la revisión de este tipo de contenido, también hemos ampliado nuestro equipo en áreas y geografías clave, de modo que podamos estar preparados y trabajar rápidamente para mantener a la gente segura. Los reportes nos dan un contexto de valor y una fuerte señal de que debemos revisar el contenido, pero necesitamos hacer más y, aunque todavía es pronto,  este trabajo se muestra prometedor.

En los próximos meses

Mantener a las personas seguras en Twitter es y seguirá siendo nuestra principal prioridad, y adoptaremos más cambios próximamente que nos ayudarán a avanzar hacia este objetivo. A continuación,enumeramos algunos de los cambios que podemos esperar en los próximos meses:

• Continuaremos mejorando nuestra tecnología para que nos ayude a revisar el contenido que infringe nuestras reglas de forma más fácil y antes de que sea reportado, especialmente aquellos que tuitean información privada, amenazas y otro tipo de abusos.
• Haremos que sea más fácil para los usuarios de Twitter compartir información específica a la hora de informar, de modo que podamos adoptar medidas más rápidamente, especialmente cuando se trata de proteger la seguridad física de las personas.
• El contexto de los tuits y cómo tomamos acción es importante para entender nuestras reglas, por lo que añadiremos más avisos en Twitter para ofrecer una mayor claridad, por ejemplo, si un tuit infringe nuestras reglas pero permanece en el servicio porque el contenido es de interés público.
• Estamos actualizando nuestras normas de cara a los próximos meses, de manera que sean más cortas, sencillas y fáciles de entender.
• A partir de junio, experimentaremos con formas de dar a la gente un mayor control sobre sus conversaciones dándoles la opción de ocultar las respuestas a sus tuits.

Tenemos mucho que hacer para asegurar que todo el mundo se sienta seguro en Twitter, y compartiremos los progresos en @TwitterSeguro.