Actualizamos nuestras reglas contra las conductas de odio

Nota editorial: La versión inicial de este blog post se publicó el pasado 9 de julio de 2019 y ha sido actualizada el 15 de diciembre de 2021 para reflejar los cambios adicionales que hemos realizado a nuestra política contra las conductas de odio.

Creamos nuestras reglas para mantener a la gente segura en Twitter, y éstas evolucionan continuamente para reflejar las diferentes realidades del mundo en el que operamos. Nuestro enfoque principal es abordar los riesgos de los daños offline, y los estudios* muestran que el lenguaje deshumanizante aumenta ese riesgo. 

A medida que desarrollamos las Reglas de Twitter en respuesta a los nuevos desafíos y comportamientos cambiantes a los que nos enfrentamos al servir la conversación pública, comprendemos la importancia de considerar una perspectiva global y de pensar en cómo las políticas pueden impactar diferentes comunidades y culturas. Desde 2019, hemos priorizado las sugerencias de la opinión pública, los expertos externos y nuestros propios equipos para informar el continuo desarrollo de nuestra política de conducta de odio.

Ampliamos nuestra política de conductas de odio

Si bien animamos a las personas a expresarse libremente en Twitter, el abuso, el acoso y la conducta de odio no tienen cabida en nuestro servicio. Hasta la fecha, nuestras reglas contra las conductas de odio prohíben la utilización de lenguaje que deshumaniza a otros por su religión, casta, edad, discapacidad, enfermedad, raza, etnia o lugar de origen. Hoy, anunciamos que ampliamos nuevamente nuestra política de conducta de odio para prohibir el lenguaje que deshumanice a personas por motivos de género, identidad de género u orientación sexual. 

Los Tweets como los que se muestran a continuación no estarán permitidos en Twitter y solicitaremos que se eliminen cuando recibamos una denuncia. También continuaremos identificando el contenido que infrinja la política relativa a las conductas de incitación al odio a través de la detección y la automatización proactivas. Si una cuenta infringe repetidamente las Reglas de Twitter, podemos bloquear o suspender temporalmente la cuenta. Tienes toda la información sobre los tipos de aplicación de nuestras normas aquí.

Nuestro enfoque para abordar la conducta de odio en Twitter

Las Reglas de Twitter ayudan a establecer expectativas para todos por igual en el servicio y se actualizan para mantenerse al día con la evolución de los comportamientos, el lenguaje y las experiencias online que observamos. A la hora de ampliar las Reglas de Twitter no sólo aplicamos nuestro enfoque impulsado por la investigación sino que, además, hemos revisado e incorporado las sugerencias y comentarios del público para asegurarnos de que consideramos una amplia gama de perspectivas.

Con cada iteración de esta política, buscamos ampliar nuestra comprensión de los matices culturales y asegurarnos de que podemos hacer cumplir nuestras reglas de manera consistente. Nos hemos beneficiado de los comentarios recibidos de varias comunidades y culturas que utilizan Twitter en todo el mundo. 

Entre los comentarios más reiterados que recibimos se incluían:

• Un lenguaje más claro - En todos los idiomas, la gente creía que el cambio propuesto podría mejorarse proporcionando más detalles, ejemplos de violaciones y explicaciones sobre cuándo y cómo ocurría el hecho. Incorporamos este feedback cuando mejoramos esta regla, y también nos aseguramos de proporcionar detalles adicionales y claridad en todas nuestras reglas.
• Acotar qué se tiene en consideración - Los participantes dijeron que hablar de "grupos identificables" era demasiado amplio, y que se debería permitir interactuar con grupos políticos, grupos de odio y otros grupos no marginados con este tipo de lenguaje. Mucha gente quería mencionar "a los grupos de odio de cualquier manera, en cualquier momento, sin miedo". En otros casos, la gente quería poder referirse a los fans, amigos y seguidores en términos entrañables, como "gatitos" y "monstruos".
• Cumplimiento coherente - Muchas personas expresaron su preocupación por nuestra capacidad para hacer cumplir nuestras normas de manera justa y coherente, por lo que desarrollamos un proceso de formación más largo y profundo para nuestros equipos con el fin de asegurarnos de que estuvieran mejor formados de cara a revisar los informes. 

Dicho esto, incluso con estas mejoras, reconocemos que seguiremos cometiendo errores. Estamos comprometidos a continuar trabajando para fortalecer aún más nuestro proceso de aplicación de las noramas y nuestro proceso de apelaciones para corregir nuestros errores y evitar que otros similares sigan adelante.

Nuestros partners de confianza 

Somos conscientes de que no tenemos todas las respuestas. Por eso, adicionalmente a los comentarios del público colaboramos con nuestro Consejo de Confianza y Seguridad y otros organismos especializados en todo el mundo con gran experiencia y conocimiento en el tema. 

Para esta actualización, hemos colaborado con la sociedad civil, académicos y con expertos externos que nos han ayudado a abordar de manera apropiada el discurso deshumanizante en estas complejas categorías.  Asimismo nos han ayudado a comprender mejor los matices difíciles, el importante contexto regional e histórico, los retos a los que nos enfrentamos, y en última instancia, a responder preguntas como:

• ¿Cómo protegemos las conversaciones que las personas tienen dentro de los grupos marginados, incluyendo aquellas que utilizan la terminología reclamada?
• ¿Cómo podemos garantizar que nuestra acciones de aplicación de nuestras normas tengan en cuenta todo el contexto, que refleje la gravedad de las infracciones y sea necesaria y proporcionada?
• ¿Cómo podemos -o debiéramos- tener en cuenta si un determinado grupo protegido ha sido históricamente marginado y/o está siendo incluido en nuestra evaluación de la gravedad del daño?
• ¿Cómo tenemos en cuenta las dinámicas de poder que pueden entrar en juego en diferentes grupos?

"Nuestro trabajo con las comunidades locales nos ayuda a pensar críticamente sobre las formas de garantizar la cohesión social entre las diversas comunidades a las que servimos, las instituciones y los legisladores. Como socio de confianza, trabajamos con Twitter para garantizar que se tuvieran en cuenta los matices culturales y regionales relevantes para los grupos de migrantes en la actualización de su política de conducta de odio" - Roses of Peace, una organización interreligiosa que tiene como objetivo construir un Singapur cohesionado y resistente.

Continuaremos construyendo un Twitter para la comunidad global a la que va dirigida y nos aseguraremos de que sus voces ayuden a dar forma a nuestras reglas, producto y forma de trabajar. A medida que continuamos buscando oportunidades para evolucionar y expandir nuestras políticas a fin de manejar mejor los desafíos a los que nos enfrentamos actualmente, informaremos sobre lo que vamos aprendiendo y cómo planeamos abordarlo. También continuaremos proporcionando actualizaciones regulares sobre todo el trabajo que estamos haciendo para hacer de Twitter un lugar más seguro para todos @TwitterSeguro.

*Ejemplos de investigación sobre la relación entre el lenguaje deshumanizante y el daño fuera de internet:

1. Discurso Peligroso del Dr. Susan Benesch
2. Investigación reciente de Nick Haslam y Michelle Stratemeyer sobre deshumanización