Aumentamos la toma de acción proactiva sobre cuentas infractoras

Nos esforzamos continuamente por ser más proactivos y abiertos en el trabajo que hacemos para servir a la conversación pública en Twitter. Parte de ese esfuerzo es nuestro Informe bianual de Transparencia de Twitter, que llevamos realizando desde julio de 2012, para compartir tendencias globales en varias de las áreas de aplicación de medidas en Twitter, incluidas las Reglas de Twitter y las solicitudes legales que recibimos.

El informe está en constante evolución. Por primera vez, estamos incorporando datos e información sobre la toma de acción con respecto a la política de suplantación de identidad, así como los datos de operaciones de información respaldados por el estado que ya hemos hecho públicos para potenciar la investigación y el conocimiento de estas campañas.

Desde el último Informe de Transparencia de Twitter, hemos seguido invirtiendo en tecnología proactiva para impactar directa y positivamente las conversaciones de las personas en el servicio.

Estos son los aspectos más destacados de ese trabajo durante el período recogido en este informe  (del 1 de enero al 30 de junio de 2019)*:

• Más del 50% de los Tweets que eliminamos por abuso los identificamos de manera proactiva utilizando tecnología, en lugar de depender de las denuncias de los usuarios a Twitter;
• Aumento del 105% en las cuentas accionadas por Twitter (bloqueadas o suspendidas por violar las Reglas de Twitter);
• Se mantienen una tendencia anual, se observa una disminución del 30% en las cuentas suspendidas por promover el terrorismo; y
• Aumenta un 67% el número de peticiones legales globales, originarias de 49 países diferentes.

* Todas las cifras en comparación con el último período de este informe.

Cumplimiento de las Reglas de Twitter

Nuestra inversión continua en tecnología interna patentada está reduciendo constantemente el número de personas reportan en Twitter. Por ejemplo, más del 50% de los Tweets que eliminamos por abuso ahora están siendo detectados gracias a la tecnología. Hace un año, era el 20%.

Además, gracias a la combinación de nuestro mayor enfoque en la detección proactiva de contenido que potencialmente infractor para la revisión humana y la inclusión, por primera vez, de los datos de suplantación hemos visto un aumento del 105% en las cuentas bloqueadas o suspendidas por violar las Reglas de Twitter.

Áreas específicas de política de contenido:

• Información privada: hemos observado un aumento del 48% en las cuentas reportadas por posibles violaciones de nuestras políticas de información privada. Hemos suspendido un 119% más de cuentas que en el anterior período de este informe. Este aumento puede atribuirse al lanzamiento de mejoras en nuestro flujo de informes que hacen que sea más fácil reportar una violación de esta política de información privada, así como por los cambios en nuestros procesos de cumplimiento interno que permiten informar de posibles violaciones de información privada para su revisión.
• Contenido multimedia de carácter delicado: hemos observado un aumento del 37% en las cuentas reportadas por posibles violaciones de nuestras políticas de contenido multimedia sensible. Hemos tomado acción sobre un 41% más de cuentas.
• Conductas de incitación al odio: ha habido un aumento del 48% en las cuentas reportadas por posibles violaciones de nuestras políticas de conductas de incitación al odio. Hemos tomado acción sobre un 133% más de cuentas en comparación con el último período de este informe.
• Abuso: hemos observado un aumento del 22% en las cuentas reportadas por posibles violaciones de nuestras políticas de abuso. Hemos tomado medidas en un 68% más de cuentas en comparación con el último período de este informe.
• Suplantación de identidad: la suplantación de identidad es cuando una cuenta se hace pasar por otra persona, marca u organización de manera confusa o engañosa y está prohibida por las Reglas de Twitter. Durante este período del informe, hemos tomado acción en 124.339 cuentas por violar nuestra política de suplantación.

Manipulación de la plataforma

También continuamos enfocándonos en disuadir cuentas de comportamiento potencialmente spam en el momento de la creación de la cuenta; a menudo antes de su primer Tweet. Sin embargo, nuestra toma de acción tiende a fluctuar por una variedad de razones, a menudo debido al tipo de spam.

Durante el período recogido en este informe, nuestros desafíos contra el spam - donde le pedimos a los usuarios que proporcionen un número de teléfono o una dirección de correo electrónico o que completen un código ReCAPTCHA para verificar que hay un humano detrás de una cuenta- se han reducido en casi un 50%.

Eliminación de contenido terrorista

Se han suspendido un total de 115.861 cuentas por violaciones relacionadas con la promoción del terrorismo en este período del informe, un 30% menos que el informe anterior. Continúa la disminución anual en el número de cuentas que promueven contenido terrorista en Twitter a medida que tomamos medidas de aplicación más integrales utilizando nuestra tecnología y fortalecemos las alianzas con nuestros socios. De esas suspensiones, el 87% consistía en cuentas que identificamos de manera proactiva mediante herramientas de eliminación internas y patentadas.

Eliminación del contenido de explotación sexual infantil

Durante este período del informe, hemos suspendido un total de 244.188 cuentas por violaciones relacionadas con la explotación sexual infantil. De las cuentas únicas suspendidas, el 91% ha sido detectado gracias a una combinación de soluciones tecnológicas (incluido PhotoDNA y herramientas internas propias).

Solicitudes legales

Además de hacer cumplir las Reglas de Twitter, también podemos tomar medidas en respuesta a solicitudes legales.

• Violaciones de derechos de autor: Hemos recibido un aumento del 101% en los avisos de eliminación de DMCA desde nuestro último informe. Sin embargo, muchos estaban incompletos o no eran procesables. Seguimos observando un gran volumen de reportes DMCA fraudulentos de Turquía y Japón, así como los informes fraudulentos de Brasil también continúan aumentando.
• Avisos de marcas registradas: Hemos percibido un aumento del 39% en el número total de avisos de marcas comerciales recibidos desde nuestro último informe. El aumento probablemente se deba a una afluencia de reportes que no proporcionaron información suficiente para tomar alguna medida por nuestra parte.
• Solicitudes de información (solicitudes legales de información de cuenta): Las solicitudes de información de Estados Unidos continúan representando el mayor porcentaje de solicitudes legales de información de cuenta. Durante este período del informe, el 29% de todas las solicitudes mundiales de información de cuenta tenían su origen en Estados Unidos.
• Solicitudes de seguridad nacional: En este momento, solo podemos compartir información sobre la cantidad de Cartas de Seguridad Nacional (NSL) recibidas que ya no están sujetas a órdenes de no divulgación. Creemos que es mucho más significativo publicar estos números reales que informar en las bandas autorizadas por la Ley de Libertad de Estados Unidos. Nuestro litigio en el caso Twitter v. Barr continúa. Durante este período del informe, notificamos a las personas afectadas por tres NSL adicionales después de que se levantaron las órdenes de mordaza. Como se refleja en el informe, las órdenes de no divulgación para 17 NSL totales se han levantado hasta la fecha. Twitter se compromete a continuar utilizando el mecanismo legal disponible para solicitar una revisión judicial de estas órdenes de mordaza.
• Solicitudes de eliminación (solicitudes legales de eliminación de contenido)*: En comparación con el período anterior del informe, hemos recibido aproximadamente un 67% más de solicitudes legales para eliminar contenido, originario de 49 países diferentes. De las solicitudes recibidas, el 80% del volumen se originó en Japón, Rusia y Turquía. Hemos retenido contenido en un país 2.457 veces, ya sea a nivel de cuenta o de Tweet.

* Continuamos publicando estas solicitudes legales cuando tomamos medidas directamente en la Base de datos Lumen, una asociación con el Centro Berkman Klein para Internet y Sociedad de Harvard.

Seguimos profundamente comprometidos con la transparencia en Twitter; sigue siendo uno de nuestros principios rectores clave. Este compromiso se refleja en la evolución y expansión del informe en los últimos años: ahora incluye secciones específicas sobre la manipulación de la plataforma y spam, nuestra aplicación de las Reglas de Twitter y operaciones de información respaldadas por el estado que hemos eliminado previamente del servicio.

Este informe refleja no solo la evolución de la conversación pública sobre nuestro servicio, sino también el trabajo que hacemos todos los días para proteger y apoyar a las personas que usan Twitter. Sigue @Policy y @TwitterSafety para actualizaciones relevantes, iniciativas o anuncios sobre nuestros esfuerzos.