Apresentando a política sobre informações enganosas em momentos de crise

As pessoas usam o Twitter no mundo todo para encontrar informações confiáveis em tempo real. Durante períodos de crise – tais como situações de conflito armado, emergências de saúde pública e desastres naturais em larga escala – o acesso a informações e recursos confiáveis e legítimos é ainda mais fundamental.

Hoje, apresentamos nossa política sobre informações enganosas em momentos de crise – uma política global que orientará nossos esforços para promover informações confiáveis e legítimas e ajudará a garantir que informações enganosas não sejam amplificadas ou recomendadas pela plataforma durante crises. Durante crises, informações enganosas podem abalar a confiança das pessoas e causar mais danos a comunidades já vulneráveis. Em conjunto com nosso trabalho para tornar informações confiáveis mais acessíveis durante crises, esta nova abordagem contribuirá para a redução de disseminação em nosso serviço de conteúdos enganosos de grande visibilidade, particularmente aqueles que podem levar a danos graves.

Desenvolvimento da política

O Twitter tem trabalhado desde o ano passado no desenvolvimento de uma estrutura para endereçar informações enganosas em momentos de crise, utilizando as principais contribuições de especialistas e organizações de direitos humanos ao redor do mundo. Para os fins desta política, definimos crises como situações nas quais há uma ameaça generalizada à vida, à segurança física, à saúde ou à subsistência básica. Isso está alinhado com a definição da Organização das Nações Unidas (ONU) de crise humanitária e outras abordagens sobre o tema.

À medida que expandimos nossa abordagem, vamos aplicar essa política em outras crises globais emergentes, baseadas na estrutura de resposta a emergências do Comitê Permanente Interagências da ONU (IASC) e outras estruturas humanitárias globais.

Enfrentando os danos mais graves

Durante momentos de crise, estabelecer se algo é verdadeiro ou falso pode ser excepcionalmente desafiador. Para determinar se as alegações são enganosas, exigimos a verificação de múltiplas fontes confiáveis e públicas, incluindo provas de grupos de monitoramento de conflitos, organizações humanitárias, investigadores de fonte aberta, jornalistas, entre outros. 

Além disso, em períodos de crise, as conversas se movem rapidamente e o conteúdo de contas com um alcance mais amplo tem maior probabilidade de obter mais visualizações e engajamento. Para reduzir danos potenciais, assim que tivermos provas de que uma informação possa ser enganosa, não amplificaremos ou recomendaremos conteúdos cobertos por esta política no Twitter – inclusive na linha Página Inicial, na Busca e na aba Explorar. Também daremos prioridade à inclusão de avisos em Tweets de alta visibilidade e Tweets de contas de destaque, tais como contas de mídia afiliada a Estados, verificadas e oficiais de governos. 

Alguns exemplos de Tweets aos quais podemos adicionar um aviso: 

• Cobertura ou reportagens falsas sobre eventos, ou informações que caracterizem erroneamente as condições no local à medida que um conflito acontece;
• Falsas alegações sobre o uso da força, incursões na soberania territorial, ou sobre o uso de armas;
• Denúncias comprovadamente falsas ou enganosas de crimes de guerra ou atrocidades em massa contra populações específicas;
• Informações falsas sobre a reação da comunidade internacional, sanções, ações defensivas, ou operações humanitárias.

Comentários agressivos, esforços para desmascarar ou verificar fatos, histórias pessoais ou relatos em primeira pessoa não se enquadram no escopo da política.

O que você vai ver no Twitter

Tweets com conteúdos que violem a política de informações enganosas para crises serão ocultados por um aviso semelhante à imagem abaixo:

As pessoas no Twitter deverão clicar no aviso para ver o Tweet, e o conteúdo não será amplificado ou recomendado na plataforma. Além disso, curtidas, Retweets e a função compartilhar serão desativados, e o aviso terá um link para mais informações sobre nossa abordagem a informações enganosas em momentos de crise.

A moderação do conteúdo vai além da decisão de manter ou remover um conteúdo, e ampliamos os tipos de ações que podemos tomar para garantir que sejam proporcionais à gravidade do dano potencial. Descobrimos que não amplificar ou recomendar determinado conteúdo, acrescentar informação de contexto por meio de rótulos e, em casos mais sérios, desativar o engajamento com os Tweets são formas eficazes de mitigar os danos, preservando ao mesmo tempo o debate e o registro de eventos globais graves.

Enquanto esta primeira etapa está focada em conflitos armados internacionais, começando com a guerra na Ucrânia, planejamos atualizar e ampliar essa política para incluir outros tipos de crise. A política complementará nossos esforços já aplicados em outras crises globais, como no Afeganistão, na Etiópia e na Índia.

Você pode saber mais sobre nossa política de combate a informações enganosas em casos de crise na Central de Ajuda.