새로운 대화 설정이 여러분을 찾아갑니다

트윗은 공개되어 있지만 여러분의 공간이기도 합니다. 그래서 트위터는 여러분이 대화를 더욱 잘 관리할 수 있도록 새로운 대화 설정을 테스트해 왔습니다. 때때로 사람들은 자신이 답글을 남길 수 있는 사람을 선택할 수 있을 때 더 편하게 이야기를 나눕니다. 트위터는 새로운 설정을 테스트하는 동안 사람들이 이 설정을 이용해 이전에는 할 수 없던 대화를 나누는 것을 보았습니다. 이제 모든 트위터 이용자가 ‘답글 권한 설정’ 기능을 사용할 수 있습니다. 더 이상 원치 않는 답글이 여러분의 의미있는 대화를 방해하지 않을 것입니다.

답글 권한을 설정하는 방법은 다음과 같습니다. 트윗을 올리기 전에 답글을 달 수 있는 사람을 다음 세 가지 옵션 중에서 선택하세요: 1) 모든 사람 (트위터 기본 설정), 2) 내가 팔로우하는 사람들, 또는 3) 내가 멘션하는 사람들만. 뒤의 두 가지 설정을 선택한 트윗에는 라벨이 표시됩니다. 또한 답글을 달 수 없도록 지정된 이용자에게는 답글 남기기 아이콘이 회색으로 표시되며 답글 기능이 제한됩니다. 다만, 답글 남기기가 제한되는 이용자도 트윗을 보거나 리트윗, 인용으로 리트윗하기, 마음에 들어요, 공유하기 등의 기능을 사용할 수 있습니다.

지난 5월 테스트 시작 이후, 이용자들은 새로운 설정을 이용해 인터뷰와 토론을 이끌고, 자신의 생각을 공유하고 발표했습니다. 트위터는 이용자들의 사용 행태, 피드백 인터뷰, 설문 조사를 통해 새로운 설정에 대한 이용자의 생각을 알 수 있었습니다. 새로운 설정을 통해 일부 이용자는 더 안전하다고 느꼈고 이를 통해 더 의미있는 대화를 할 수 있었으며, 이용자가 다른 관점을 볼 수 있게 했습니다. 테스트 운영을 통해 이용자로부터 얻은 더 자세한 내용은 다음과 같습니다.

일부 이용자는 ‘답글 권한 설정’ 기능이 자신을 더 안전하다고 느끼게 해준다고 답했습니다.

• ‘답글 권한 설정’ 기능을 통해 이용자는 트윗하는 것이 더 편하게 느껴졌고, 스팸 및 남용으로부터 더 보호받고 있다고 느꼈습니다. 
• 악성 답글을 남기는 이용자들은 다른 방법을 찾지 못했습니다 – 새로운 설정은 평균 3개의 악성 답글을 차단했으며, 악성 답글을 남기는 이용자들은 오직 ‘인용으로 리트윗 하기’ 기능을 사용해 1개의 트윗만 할 수 있었습니다. 또한 다이렉트메시지(DM)을 이용한 악성 답글 사례도 증가하지 않았습니다.
• 악성 답글 등 온라인상에서 폭력을 경험한 이용자의 경우 ‘답글 권한 설정’ 기능이 도움이 된다고 평가했습니다. 악성 답글 등 온라인상 폭력을 신고한 이용자의 경우 ‘답글 권한 설정’을 사용할 확률이 3배 더 높은 것으로 확인됐습니다.
• ‘답글 권한 설정’은 원치 않는 대화를 차단하는 새로운 방법입니다 – 테스트 중 ‘답글 권한 설정’ 기능을 사용한 사람의 60%가 뮤트하기 또는 차단하기 기능을 사용하지 않았습니다.

이러한 변화는 트위터에서 보다 의미있는 대화로 이어질 수 있습니다.

• 이용자는 자신의 생각을 더 많이 공유하고 있습니다 – ‘답글 권한 설정’을 사용하는 이용자의 경우 #BlackLivesMatter(흑인의 목숨은 소중하다)와 코로나19 등 사회 이슈와 관련된 트윗을 더 많이 올린 것으로 나타났습니다.
• 일부 이용자들은 ‘답글 권한 설정’을 이용해 정치, 사회 문제 등 보다 민감한 대화를 나눴습니다. 팔로워가 많은 이용자들은 ‘답글 권한 설정’ 기능을 이용해 더 많은 감정, 의견, 그리고 개인적인 뉴스를 공유했습니다. 

사람들은 여전히 다양한 관점을 볼 수 있습니다.

• 연구에 따르면 이용자들은 이러한 트윗에서 답글이 제한적이라는 것을 이해하고 있습니다.
• 답글이 제한될 때 이용자는 더 자주 추가적인 답글을 찾았습니다. '답글 권한 설정'을 이용한 트윗에서 4배 더 많이 인용으로 리트윗된 트윗이 확인됐습니다.
• 인용으로 리트윗하기를 통해 여러가지 의견이 계속 공유됐으며, 이는 원래 트윗보다 더 많은 이용자에게 도달했습니다. 본 트윗 작성자가 팔로워가 더 많음에도 불구하고 인용으로 리트윗한 트윗이 본 트윗보다 더 많은 '마음에 들어요'와 조회수를 기록한 것을 여러 차례 볼 수 있었습니다. 

트위터는 이용자에게 공공대화의 장을 제공하고, 이용자가 여러 관점을 확인할 수 있도록 하는 것을 최우선 목표로 삼고 있습니다. 트위터는 인용으로 리트윗하기를 통해 이용자가 전체 토론 내용을 더 쉽게 확인할 수 있도록 노력할 것입니다. 또한 이러한 대화 설정을 사용할 때 누구나 확인할 수 있도록 하기 위해 새로운 라벨 도입을 시도하고 있습니다.

여러분의 피드백을 참고해 트윗 설정을 계속해서 업데이트할 것입니다. 앞으로 몇 달 동안 대화가 시작된 후 더 많은 사람을 초대할 수 있는 ‘이용자 초대’, 대화에 초대된 이용자에게 초대받은 시기를 알려주는 ‘초대 알림’, 전체 대화 내용을 한눈에 볼 수 있는 ‘전체 대화 보기’ 등의 기능을 업데이트할 계획입니다. 

이제 누구나 twitter.com 에서뿐 아니라 iOS 및 안드로이드용 트위터에서도 ‘답글 권한 설정’을 사용할 수 있습니다. 이제 여러분의 의견을 알려주세요.