Twitter2.0: 私たちの公共の会話に対する継続的なコミットメント

Twitterの使命は、公共の会話を促進し、保護すること、つまりインターネットのタウンスクエアとなることです。私たちは、この目標を達成するためには、すべての人々へアイデアや情報を創造し、共有する力を、バリヤーなく即時に与えなければならないことを、常に理解しています。いま、私たちは新章に着手する新しい会社ですが、このミッションに対する私たちの揺るぎないコミットメントは変わっていません。むしろ、その野望を実現するために、私たちはこれまで以上に良い立場にあります。

私たちは、お客様のビジネスや収益は私たちのミッションと相互に関連しており、互いに依存し合っていることを常に理解しています。ブランドセーフティは、人々の安全が最優先されることで初めて実現します。このことは、いまも真実です。

しかし、変わったことは、実験に対する私たちのアプローチです。私たちはTwitter上での公開テストではその結果を喜んで受け入れてたことをご存知だと思います。私たちは、イノベーションに対するこのオープンで透明性の高いアプローチは、より迅速に行動し、リアルタイムで利用者のフィードバックを集めることができるため、健全であると信じています。このような重要なサービスでは、規模に応じたフィードバックが有益であり、実験や学習内容をオープンにすることに価値があると信じています。私たちは、お客様、パートナー、そして世界中でTwitterを利用する人々のためにTwitterを改善するという1つの目標に向かって、この取り組みのすべて行っています。

この取り組みを実行するにあたり、私たちはいくつかのことをお約束します。

• まず、私たちのポリシーは何一つ変わっていません。ポリシー施行へのアプローチは暴力的なコンテンツの拡散抑制により大きく依存しています。言論の自由はあっても、それにリーチする自由はありません。
• 私たちのTrust & Safetyチームは、憎悪に満ちた行為や虐待行為、Twitterのルール違反からプラットフォームを守るために、熱心な活動を続けています。このチームは強力で十分なリソースを確保しており、自動検出は不正使用を排除する上でますます重要な役割を果たすようになっています。
• プラットフォーム上で緊急事態が発生した場合、すべてのコンテンツモデレーターが違反コンテンツを発見し、対処するために必要なガイダンスを得られるようにします。
• 私たちがポリシーとプロセスを改善すればするほど、悪質な行為者は新たな妨害方法を開発するでしょう。これは新しいことではありません。私たちの専門家チームは、脅威を特定し、打開するために常に適応しています。私たちは、プラットフォーム全体の利用が増加しているにもかかわらず、違反コンテンツに関するインプレッション数は買収後の約1ヶ月間で減少しているという初期の成果を誇りに思っています。
• 最後に、この新しい旅に出るにあたり、私たちは、間違えては学び、そして物事を正しく理解することができます。私たちは、利用者やお客様とオープンにコミュニケーションを行い、皆様のご意見を伺いながら、新しいものを作り上げていきます。

私たちは、すべての人々に安全で、包括的で、楽しくて、情報量が多い体験を提供することに取り組み続けます。この移行期間中を通して、私たちは透明性を保ち続けます。そして、Twitterをインターネットのタウンスクエアにする皆さんの声に耳を傾けていきます。

Twitterチーム

※この記事は、2022年11月に米国で発表されたブログの内容を元にしております。