日本語版ヘルプセンターが新しくなりました
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木曜日, 2011年9月1日木曜日
Twitter のユーザーサポート専任チームは、14名のサポートスタッフと4名のエンジニアの小さいチームです。Twitter が成長するにつれて、疑問点への答えや、既知の問題の最新情報、問題があった場合の正しいエスカレーション方法などを簡単に見つけ出せることがより重要になってきました。世界中のみなさまにより良いユーザーサポートをお届けすべく改善の努力を重ねてきましたが、本日、ついにヘルプセンターの日本語版をローンチできることを嬉しく思います!
プレビュー期間 (新しい Twitter と古い Twitter を行き来できる期間) はjptwitterhelp.blogspot.comにアクセス可能ですが、プレビュー期間終了後、閉鎖する予定です。
Twitterサポートチームには、専属のエンジニアチームが存在し、常にヘルプセンターでのユーザー経験とインフラの向上に取り組んでいます。この才能豊かなチームはツールとインテグレーションを駆使して日々、より簡単にサポートチームがユーザーのみなさまを手助けできるべく協力してくれています。
ヘルプ記事は、元々は Zendesk に投稿されていました。Zendesk とは、サードパーティのヘルプチケットシステムのことで、ナレッジベースのハブとなるものです。Twitter では、Zendesk の API を活用して記事情報を取得し、カスタマイズされた support.twitter.com にて表示しています。ユーザーは、ヘルプセンターにて記事を検索でき、もし Twitterサポートチームからの手助けが必要な場合は、その記事からエスカレーションできる仕組みを提供しています。
これは改善の1次フェーズです。今後も継続して改善していきます。いつものように、より良いものを作り上げるために、ユーザーのみなさまのご協力が必要です! ヘルプセンターのバグや問題を発見した場合は、@twedasukeまでダイレクトメッセージをお送りいただけますでしょうか? また、ヘルプセンターを検索しても適切なヘルプ記事が見つからなかった場合、@twedasukeまで返信するか、ハッシュタグ#helpjpを付けてツイートしてください。Twitterサポートチームが質問内容を確認し、必要な記事を追加すべく努力します。ヘルプセンターの改善は始まったばかりなので、さらなる改善にご期待ください!
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