Laporan transparansi Twitter terbaru, menandai komitmen satu dekade

Tahun ini menandai satu dekade pelaporan transparansi untuk Twitter, dan hari ini kami menerbitkan Laporan Transparansi yang ke-20.

Mengapa ini penting? Selama 10 tahun terakhir terjadi perkembangan signifikan terhadap upaya pemerintah untuk mengontrol kebebasan berekspresi, menghapus konten, dan mengungkapkan identitas pemilik akun di Twitter. Transparansi membantu orang memahami peraturan-peraturan yang ada dari berbagai layanan online dan meminta pertanggungjawaban pemerintah atas tindakan mereka, dan pada gilirannya, membantu kami tetap bertanggung jawab atas moderasi konten yang berprinsip dan responsif terhadap tuntutan pemerintah. Transparansi adalah prinsip panduan utama dalam misi kami untuk melayani percakapan publik, melindungi Open Internet, dan memajukan internet sebagai kekuatan global untuk kebaikan. Kami telah dan akan terus berjuang untuk orang-orang yang menggunakan Twitter dalam berekspresi.

Rangkuman dari laporan terbaru kami
Kami terus melihat tren yang mengkhawatirkan terhadap upaya untuk membatasi kebebasan pers global, dengan adanya peningkatan terhadap tuntutan hukum oleh pemerintah yang menargetkan jurnalis, serta peningkatan jumlah tuntutan hukum secara keseluruhan – keduanya merupakan rekor tertinggi sejak pelaporan transparansi ini dimulai.

• Rekor jumlah permintaan hukum terhadap akun (45.572 tuntutan pada 198.931 akun)
• Peningkatan 103% tuntutan hukum dari pemerintah yang menargetkan jurnalis dan outlet berita terverifikasi sejak periode pelaporan terakhir
• Amerika Serikat menyumbang 20% dari semua permintaan global
• Tweet impressions yang melanggar aturan Twitter menyumbang kurang dari 0,1% dari impression total di semua Tweet
• Kami menolak 29 permintaan sipil di Amerika Serikat untuk informasi akun yang berusaha membuka kedok identitas anonim pengguna.

Baca laporan lengkapnya di sini.

Peran pemerintah dalam pelaporan transparansi
Pembaruan ini datang hadir pada saat permintaan pemerintah untuk informasi akun dan penghapusan konten terus mencapai rekor baru, termasuk tuntutan untuk mengungkapkan identitas pemilik akun anonim. Inilah sebabnya kami terus mengadvokasi transparansi yang lebih besar dari pemerintah tentang bagaimana kekuatan ini digunakan. Orang-orang yang menggunakan layanan kami harus tahu, bahwa kami mengambil pendekatan berprinsip tentang bagaimana kami menangani permintaan pemerintah dan tuntutan hukum, serta bagaimana kami berbagi informasi tentang orang-orang yang menggunakan layanan kami.

• Pada periode 1 Juli 2021 hingga 31 Desember 2021 (periode pelaporan pembaruan yang kami terbitkan hari ini), terjadi peningkatan permintaan hukum global yang kami terima. Ini merupakan tren peningkatan yang berkelanjutan untuk Twitter.
• Pada periode pelaporan ini, Twitter menerima 47.572 permintaan hukum untuk 198.931 akun unik (unique accounts), jumlah akun terbanyak yang kami laporkan dalam 10 tahun terakhir. Jumlah ini terus meningkat di setiap periode pelaporan, dan kami juga terus melihat tren serupa dalam permintaan informasi dari pemerintah. Kami menerima 11.460 permintaan dari pemerintah pada periode pelaporan ini.

Secara global selama periode pelaporan terakhir:

• Twitter melakukan pengerucutan (kami mengungkapkan beberapa informasi tetapi tidak semua informasi yang diminta dalam permintaan) atau tidak mengungkapkan informasi apa pun sebagai tanggapan atas 60% permintaan informasi dari pemerintah secara global.
• Pada periode pelaporan terbaru ini, 349 akun jurnalis terverifikasi dan outlet berita dari berbagai belahan dunia menjadi subjek dari 326 permintaan hukum, meningkat 103% sejak periode pelaporan sebelumnya dan rekor tertinggi sejak kami mulai melacak metrik penting ini, yang semuanya menjadi lebih penting pada saat kebebasan pers diregangkan secara global.

Dari Amerika Serikat selama periode terakhir:

• Permintaan informasi pemerintah yang berasal dari Amerika Serikat merupakan persentase tertinggi di antara negara-negara yang meminta hal yang sama dari seluruh dunia.
• Dengan pengecualian pada paruh kedua tahun 2020, permintaan informasi di Amerika Serikat mewakili bagian terbesar dari total volume global dalam periode pelaporan sejak laporan transparansi pertama Twitter diterbitkan pada tahun 2012.
• 20% dari semua permintaan global untuk informasi tentang akun berasal dari Amerika Serikat selama periode pelaporan ini.
• Permintaan ini menyumbang 39% dari seluruh akun yang dispesifikasikan di seluruh dunia. Twitter memenuhi, seluruhnya atau sebagian, 69% permintaan informasi dari Amerika Serikat tersebut.
• Kami menolak 29 permintaan sipil Amerika Serikat untuk informasi akun yang berusaha membuka kedok identitas pengguna anonim dengan alasan Amandemen Pertama. Dari 29 permintaan tersebut, kami mengajukan tuntutan hukum untuk melawan dalam dua kasus dan berhasil meyakinkan pengadilan untuk menerapkan perlindungan Amandemen Pertama dalam satu kasus. Kasus lainnya masih berjalan.

Seperti dalam laporan sebelumnya, Twitter tidak melaporkan permintaan informasi lainnya yang dianggap terkait dengan proses keamanan nasional karena pembatasan yang diberlakukan kepada kami oleh pemerintah Amerika Serikat. Kami telah memperjuangkan transparansi yang lebih baik terkait proses ini selama bertahun-tahun, dan terus memperjuangkan masalah ini dalam kasus pengadilan kami, Twitter v. Garland, dan saat ini sedang menunggu keputusan banding.

Kami sangat percaya dalam memberikan data dan informasi yang jujur serta memberikan informasi tentang jenis permintaan yang kami terima dari pemerintah dan pihak lain di seluruh dunia. Untuk tujuan ini, kami juga mengunggah permintaan hukum langsung ke Lumen Database, sebuah proyek oleh Berkman Klein Center for Internet & Society di Universitas Harvard. Kami mendorong publik untuk menjelajahi situs ini untuk memahami pertanyaan sehari-hari yang kami terima dari pemerintah dan entitas lain di seluruh dunia.

Investasi pada teknologi
Pada tahun 2012, kami adalah perusahaan media sosial pertama yang menerbitkan laporan transparansi. Sejak itu, laporan ini telah menjadi standar industri. Selama satu dekade terakhir, kami telah melakukan investasi yang signifikan dan mengembangkan pelaporan kami; termasuk melaporkan lebih banyak data, wawasan, dan metrik. Sejak pertama kali melaporkan data di balik penegakan Peraturan Twitter pada tahun 2018, kami telah secara signifikan mengembangkan pendekatan tentang cara kami mendeteksi dan menghapus konten yang melanggar aturan kami. Dampak terbesar yang kami lihat dalam pekerjaan ini adalah melalui penggunaan teknologi untuk secara proaktif menghapus konten dengan cepat, seringkali tanpa konten tersebut perlu dilaporkan oleh orang-orang di Twitter.

Kami mengulangi cara mengukur keefektifan Twitter dan terus berusaha untuk melampaui pendekatan tradisional biner antara "tinggalkan" atau "menghapus" untuk moderasi konten. Untuk periode pelaporan ini, kami mewajibkan penghapusan lebih dari empat juta Tweet yang melanggar Peraturan Twitter. Kami juga menerapkan tindakan penegakan yang kurang agresif dengan melabeli Tweet untuk menambahkan konteks penting ketika informasi yang dibagikan tidak menjamin penghapusan Tweet. Selain itu, kami telah meningkatkan cara agar konten tertentu yang meragukan dari akun yang tidak Anda ikuti tidak muncul di balasan, penelusuran, atau di Linimasa pengguna. Dalam pelaporan transparansi di masa mendatang, kami bertujuan untuk membagikan detail terkait pengukuran tersebut dengan cara yang lebih spesifik. Pada akhirnya hal tersebut menjadikan data ini sebagai inti dari pelaporan kami.

Salah satu cara kami mengukur efektivitas investasi kami dalam teknologi adalah dengan membagikan berapa banyak tayangan pelanggaran Tweet yang diterima sebelum dihapus. Pada periode pelaporan ini, tayangan pelanggaran Tweet menyumbang kurang dari 0,1% dari total tayangan di semua Tweet. Dari Tweet yang dihapus, 71% menerima kurang dari 100 tayangan sebelum dihapus, dengan tambahan 21% menerima antara 100 sampai dengan 1.000 tayangan. Angka-angka ini tetap konsisten sejak pertama kali kami mulai melaporkan data ini pada tahun 2020. Meskipun volume konten yang melanggar aturan yang kami hapus secara umum cenderung meningkat. Hal ini menunjukkan, bahwa upaya kami untuk mendeteksi secara proaktif sejalan dengan perubahan perilaku pengguna. Kami terus berinvestasi dalam skala besar dalam meningkatkan kecepatan dan kelengkapan deteksi kami.

Menjadi lebih baik dalam menangani manipulasi platform dan spam
Sebagai hasil dari investasi berkelanjutan dalam pendekatan dan upaya berkelanjutan kami untuk memecah belah serangan spam pada layanan kami; pada periode pelaporan ini, tim kami menerapkan peningkatan 2% dalam tantangan anti-spam global dibandingkan periode pelaporan terakhir. Saat kami mendeteksi aktivitas yang mencurigakan pada sebuah akun, akun tersebut mungkin dikunci dan akan diminta memberikan informasi tambahan (misalnya, nomor telepon) atau untuk memecahkan reCAPTCHA. Peningkatan nominal ini terkait dengan upaya berkelanjutan untuk mengganggu serangan spam pada layanan kami. Selanjutnya, selama paruh kedua tahun 2021, kami menerima 6% lebih banyak laporan spam dari orang-orang yang menggunakan Twitter dibandingkan dengan periode pelaporan sebelumnya.

Selama 10 tahun terakhir, kami telah melakukan investasi signifikan — dan melihat kemajuan yang signifikan — dalam cara kami mendeteksi dan mengambil tindakan terhadap spam dan manipulasi platform, serta memberikan lebih banyak konteks kepada orang-orang di Twitter dalam pengalaman mereka. Salah satu contohnya adalah seputar akun otomatis. Akun otomatis dapat menjadi sumber informasi yang berguna, menghibur, dan relevan di Twitter. Kami meluncurkan Label Akun Otomatis pada September 2021 untuk memudahkan orang-orang mengidentifikasi “bot yang baik” ini. Mulai Februari 2022, semua akun otomatis secara global memiliki opsi untuk mengidentifikasikan diri dengan label ini.

Untuk melihat lebih banyak tentang pekerjaan kami, silakan lihat utas dari CEO Twitter, Parag Agrawal berikut ini:

Transparansi dengan menggunakan data kami
Sejak awal berdirinya Twitter pada tahun 2006, API (Antarmuka Pemrograman Aplikasi) kami terbuka dan publik – di mana, pada tingkat tinggi, adalah cara program komputer “berbicara” satu sama lain sehingga mereka dapat meminta dan menyampaikan informasi – telah memberi kesempatan kepada para peneliti dan pengembang untuk memanfaatkan apa yang sedang terjadi di dunia. Twitter adalah satu-satunya layanan utama yang menyediakan data percakapan publik melalui API, untuk tujuan penelitian.

Akses terbuka ke data publik menjadi sangat penting untuk memajukan tujuan penelitian tentang berbagai topik dengan cara aman yang memastikan privasi publik terlindungi. Ini meningkatkan kesadaran dan pemahaman umum tentang skala dan sifat tantangan yang memengaruhi percakapan publik online, dan juga membantu menjaga layanan seperti Twitter bertanggung jawab atas respons kami sendiri terhadap tantangan ini.

Selama pandemi, kami meluncurkan COVID-19 endpoint untuk memberdayakan penelitian kesehatan masyarakat, dan platform akademik baru untuk mendorong penelitian terkini menggunakan data Twitter. Inilah salah satu alasan Anda mendengar lebih banyak tentang laporan yang menampilkan Twitter sebagai inti metodologi penelitian — kami sengaja memberdayakan ini.

Apa langkah selanjutnya?
Transparansi adalah kunci untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan, meningkatkan akuntabilitas, dan melestarikan Internet Terbuka yang bebas dan aman. Orang-orang harus memahami aturan layanan online dan cara penggunaan kekuatan hukum pemerintah. Tanpa transparansi, tidak akan ada akuntabilitas.

Kami akan terus mengevaluasi dan meningkatkan cara kami berbagi informasi dengan publik. Tahun ini, kami meluncurkan Twitter Moderation Research Consortium (TMRC). Melalui Konsorsium ini, Twitter membagikan kumpulan data berskala besar mengenai berbagai isu terkait moderasi platform dengan sekelompok peneliti kepentingan publik globa lintas akademisi, masyarakat sipil, LSM, dan jurnalisme yang mempelajari isu tata kelola platform. Program ini pada awalnya akan fokus dalam berbagi data tentang akun dan jaringan yang telah dihapus Twitter sehubungan dengan manipulasi platform dan operasi informasi yang didukung negara. Hal ini akan memungkinkan akademisi dan peneliti yang kredibel dan bereputasi untuk menemukan wawasan dan mengkontekstualisasikan data-data tersebut.

Meskipun cara kami melaporkan informasi ini terus berkembang dan ditingkatkan selama 10 tahun terakhir, komitmen kami untuk melindungi orang-orang yang menggunakan Twitter tetap tidak berubah. Hal ini termasuk melindungi aktivis dan jurnalis, akun yang ingin tetap menjadi anonim, dan mereka yang menyampaikan pendapat kepada pemerintahnya sendiri.

Laporan lengkapnya dapat dibaca di sini.