En acción: Twitter marca 10 años de compromiso en transparencia

Este año marca una década de reportes de transparencia de Twitter, y hoy estamos publicando nuestro 20° Reporte de Transparencia.

¿Por qué es importante? En los últimos 10 años, la forma en que los gobiernos intentan controlar la libertad de expresión, eliminar contenido y revelar la identidad de los propietarios de cuentas en Twitter, evolucionó significativamente. Una transparencia verdadera ayuda a las personas a entender las reglas de los servicios en línea y a responsabilizar a los gobiernos por sus acciones. A su vez, nos ayuda a rendir cuentas sobre cómo moderamos contenido y la recepción a las demandas de estos gobiernos. La transparencia es un principio rector clave en nuestra misión de servir a la conversación pública, proteger el Internet Abierto y promover a Internet como una fuerza mundial para el bien. Hemos luchado y seguiremos luchando por las personas que utilizan Twitter para alzar la voz.

Destacados de nuestro último reporte:

Continuamos viendo una tendencia preocupante en los intentos de limitar la libertad de la prensa a nivel mundial, con un aumento en las demandas legales gubernamentales dirigidas a los periodistas, así como un número cada vez mayor de peticiones legales sobre las cuentas – ambos representan niveles récord desde que comenzaron los informes.

• Récord de peticiones legales sobre cuentas (45,572 demandas sobre 198,931 cuentas).
• Aumento del 103% en las peticiones legales de gobiernos de periodistas y medios de comunicación verificados.
• El 20% de todas las solicitudes a nivel mundial, de Tweets con impresiones que violaron nuestras reglas, se originaron en Estados Unidos. Representaron menos del 0.1% del total de las impresiones en todos los Tweets.
• Nos opusimos a 29 solicitudes civiles de EE.UU de información de cuentas que buscaban revelar la identidad de propietarios anónimos.

Puedes ver el reporte completo aquí.

El papel de los gobiernos en los informes de transparencia

Esta actualización llega en un momento en que las solicitudes gubernamentales de información de cuentas y eliminación de contenido alcanzan nuevos récords, incluidas las solicitudes para revelar la identidad de propietarios de cuentas anónimas. Es por eso que seguimos abogando por una mayor transparencia de los propios gobiernos sobre cómo se utilizan estos poderes. Las personas que usan nuestro servicio deben saber que adoptamos un enfoque de principios sobre cómo manejamos las solicitudes gubernamentales y las peticiones legales, así como la manera en que compartimos información sobre las personas que usan nuestro servicio.

• Desde el 1 de julio de 2021 hasta el 31 de diciembre de 2021 (el período de informe de la actualización que compartimos hoy), vimos un aumento en las peticiones legales recibidas a nivel mundial, una tendencia en constante crecimiento para Twitter.
• Para este período del informe, Twitter recibió 47,572 peticiones legales por 198,931 cuentas únicas, la mayor cantidad de cuentas que hemos informado en los últimos 10 años. Este número ha seguido aumentando a lo largo de cada período del informe, y también vemos tendencias similares en las solicitudes de información por parte del gobierno. En este período de informe recibimos 11,460 solicitudes de este tipo.

A nivel mundial y durante el periodo del informe más reciente vemos que:

• Twitter redujo (lo que significa que divulgamos cierta información, pero no toda la información exigida en la solicitud) o no divulgó ninguna información, en respuesta al 60% de las solicitudes de información de gobiernos a nivel global.
• Para el último período del informe, 349 cuentas de periodistas verificados y medios de comunicación ubicados en diversas partes del mundo fueron objeto de 326 solicitudes legales, un aumento del 103% desde el período de informe anterior y un récord desde que comenzamos a rastrear esta métrica tan importante, que es lo más relevante en un momento en que la libertad de prensa se encuentra bajo presión a nivel global.

En el período reportado más reciente y desde EE.UU.:

• Las solicitudes gubernamentales de información que se originaron en los EE. UU. conformaron el porcentaje más alto entre todos los países solicitantes.
• Con la excepción de la segunda mitad de 2020, las solicitudes de información de EE.UU. han representado la mayor parte del volumen total, a nivel mundial, en un período de informe desde el primer reporte de transparencia de Twitter en 2012.
• El 20% de todas las solicitudes globales de información de cuentas se originaron en los Estados Unidos durante este período del informe.
• Estas solicitudes representaron el 39% de todas las cuentas especificadas a nivel mundial. Twitter cumplió, total o parcialmente, con el 69% de estas solicitudes de información de EE.UU.
• Nos opusimos a 29 solicitudes civiles de información de cuentas desde EE.UU., las cuales buscaban revelar las identidades de propietarios anónimos, tomando como base la Primera Enmienda.

En lo que respecta a esas 29 solicitudes, presentamos demandas para contrarrestar en dos instancias y logramos convencer a los tribunales para que aplicaran las protecciones de la Primera Enmienda en un caso. El otro caso sigue pendiente.

Tal y como en informes anteriores, Twitter no reporta otros pedidos de información que se relacionen con procesos de seguridad nacional por las limitaciones impuestas por el gobierno de Estados Unidos. Hemos luchado durante años por una mayor transparencia en torno a este proceso, y continuamos combatiendo este problema en nuestro caso judicial Twitter vs. Garland, y actualmente estamos esperando la decisión sobre dicha apelación.

Creemos firmemente en proveer datos e información que sea directa y comparta detalles sobre los tipos de pedidos que recibimos de gobiernos y otras instituciones alrededor del mundo. Con este fin, también compartimos solicitudes legales directamente en la Base de Datos Lumen, un proyecto del Centro Berkman Klein para Internet & Sociedad de la Universidad de Harvard. Alentamos a las personas a explorar este sitio para así tener una idea de las consultas diarias que recibimos de los gobiernos y otras entidades alrededor del mundo.

Inversiones en tecnología

En 2012 fuimos la primera compañía de plataformas sociales en publicar un informe de transparencia y, desde entonces, se ha convertido en un estándar de la industria. Durante la última década, hemos realizado inversiones significativas y desarrollado nuestros informes incluyendo más datos, hallazgos y métricas. Desde que reportamos por primera vez los datos detrás de nuestra aplicación de las Reglas de Twitter en 2018, hemos evolucionado significativamente nuestro enfoque sobre cómo detectamos y eliminamos el contenido que está en contra de nuestras reglas. El mayor impacto que hemos visto en esta labor es a través de nuestro uso de la tecnología para eliminar contenido rápidamente y de manera proactiva, a menudo, sin que las personas tengan que denunciar ese contenido en Twitter.

Estamos actualizando la forma en que medimos nuestra efectividad y hemos trabajado para ir más allá del tradicional enfoque binario de "dejar" o "eliminar" contenido, en lo que se refiere a la moderación. Para este período del informe, solicitamos la eliminación de más de cuatro millones de Tweets que violaron las Reglas de Twitter. También implementamos acciones de cumplimiento menos agresivas al etiquetar Tweets, esto para agregar contexto importante cuando la información compartida no justifica la eliminación del Tweet, y hemos mejorado la forma en que hacemos que cierto contenido de las cuentas que no sigues -y considerado como ‘cuestionable’- no aparezca en las respuestas, búsquedas o en tu Cronología. En futuros informes de transparencia, esperamos compartir detalles sobre estas medidas de maneras más específicas, para que así estos datos sean parte fundamental de nuestros informes.

Una forma en la que medimos la eficacia de nuestras inversiones en tecnología es compartiendo cuántas impresiones recibieron los Tweets infractores antes de que se eliminen. Para este período del informe, las impresiones en estos Tweets infractores representaron menos del 0.1 % del total de impresiones en todos los Tweets. De los Tweets eliminados, el 71% recibió menos de 100 impresiones antes de la eliminación, y un 21% adicional, recibió entre 100 y 1000 impresiones. Estos números se han mantenido constantes desde que comenzamos a reportar estos datos por primera vez en 2020, incluso cuando el volumen de contenido que viola las reglas que eliminamos generalmente ha tenido una tendencia al alza — indicando que nuestros esfuerzos en la detección proactiva siguen el ritmo del cambio de comportamiento. Seguimos invirtiendo en mejorar nuestras detecciones tanto la velocidad como la totalidad de las mismas.

Mejoramos cómo combatimos la manipulación de la plataforma y el contenido no deseado

Como resultado de la inversión continua en nuestro enfoque, al igual que los esfuerzos continuos por interrumpir los ataques de contenido no deseado en el servicio, para este período de informe nuestros equipos implementaron un aumento del 2% en los desafíos contra el contenido no deseado a nivel mundial, en comparación con el último período del informe. Cuando detectamos niveles sospechosos de actividad, las cuentas pueden bloquearse y solicitar que se provea información adicional (por ejemplo, un número de teléfono) o que se resuelva un reCAPTCHA. Este aumento está relacionado con los esfuerzos continuos para interrumpir los ataques de contenido no deseado (spam) en nuestro servicio. Además, durante la segunda mitad de 2021, recibimos un 6% más de informes de spam de personas que usan Twitter en comparación con el período del reporte anterior.

Durante los últimos 10 años, invertimos de manera considerable —y vimos un gran progreso— en la forma en la que detectamos y tomamos acción contra el contenido no deseado y la manipulación de la plataforma, y le dimos a las personas de Twitter más contexto en su experiencia. Un ejemplo de esto se da en torno a las cuentas automatizadas. Las cuentas automatizadas pueden ser una fuente de información útil, entretenida y relevante en Twitter. Lanzamos las Etiquetas a Cuentas Automatizadas en septiembre de 2021 para que sea más sencillo para las personas identificar estos “bots buenos”. Desde febrero de 2022, todas estas cuentas automatizadas tienen la opción de auto-identificarse a nivel mundial.

Para ver más sobre nuestro trabajo, mira este Hilo de Tweets del CEO de Twitter, Parag Agrawal:

Transparencia con nuestra información

Desde los comienzos de Twitter en 2006, nuestra única API (aplicación de programación de interfaces) abierta y pública – que, a un mayor nivel es la forma en la que los programas “hablan” entre sí para enviar y solicitar información – le dio a los investigadores y desarrolladores la oportunidad de conocer qué es lo que está pasando en el mundo. Twitter es el único servicio de este tipo que hace que la información de la conversación pública esté disponible a través de una API, para fines de investigación.

El libre acceso a la información pública es esencial para los objetivos de investigación avanzada en un rango amplio de temáticas, en una forma que asegure que la privacidad pública está protegida. Incrementa la entendimiento general y el conocimiento de la escala y la naturaleza de los desafíos que impactan la conversación pública en línea, y también ayuda a que servicios como Twitter sean responsables de su propia respuesta a dichos desafíos.

Adicionalmente y durante la pandemia, lanzamos avisos de búsqueda de COVID-19 para empoderar la investigación sobre la salud pública, de la mano con una nueva plataforma académica para fomentar la investigación innovadora utilizando datos de Twitter. Esta es una de las razones por la que has escuchado más sobre reportes en los que Twitter aparece como núcleo de la metodología de investigación — y estamos empoderando esto de manera intencional.

¿Qué sigue?
La Transparencia es clave para construir y mantener la confianza, mejorar la responsabilidad y preservar un Internet Abierto gratis y seguro. Las personas deberían entender las reglas de los servicios online y la forma en que los poderes legales gubernamentales son utilizados. Sin transparencia no puede haber responsabilidad.

Por nuestra parte, en Twitter tenemos como objetivo evaluar y mejorar continuamente la forma en la que compartimos información con nuestro público. Este año lanzamos el Consorcio de Investigación de Moderación de Twitter (CIMT). A través de este Consorcio, Twitter comparte conjuntos de datos a gran escala relacionados a problemas de moderación de la plataforma con un grupo global de investigadores de interés público compuesto por académicos, sociedad civil, ONGs y periodistas que estudian cuestiones de gobernanza de plataformas. Inicialmente, este programa se centrará en compartir datos sobre cuentas y redes que Twitter removió en relación con la manipulación de la plataforma y operaciones de información respaldadas por estados, lo cual permitirá a investigadores confiables y de buena reputación obtener información detallada y contextualizar los datos.

Mientras la forma en la que hemos reportado esta información fue desarrollándose progresivamente y mejorando durante los últimos 10 años, nuestro compromiso de proteger a las personas que usan Twitter permanece intacto. Esto incluye proteger activistas y periodistas, cuentas que desean permanecer anónimas y aquellas personas que se expresan en contra de sus propios gobiernos.

Para ver el reporte completo, haz clic aquí.