Our ongoing approach to the war in Ukraine

Wednesday, 16 March 2022

Editorial note: This blog was first published on the 16th of March 2022, and last updated on the 7th of September 2022 to include updates to our metrics on the impact of our work.

More on our approach in English, Ukrainian, and Russian

Like so many around the world, we’re disturbed and deeply saddened by the Russian invasion of Ukraine and the humanitarian crisis unfolding there. Our top priority is to promote the safety of people on and off the service, and our teams are working diligently to that end.

We believe we have a responsibility to the public – particularly during periods of crisis – to proactively enforce our rules, preserve access to Twitter, elevate credible and reliable information, protect the privacy and safety of the people who use our service and others, and guard against efforts to manipulate the public conversation.

Over the past several weeks, people in Ukraine, Russia, and around the world have used Twitter to share critical information in real-time, locate support, connect with one another, and raise their voices. Unfortunately, we are also aware that Twitter is being restricted for some people in Russia. As we’ve said previously, we believe that a free and open internet is vital, and that people around the world should have the same access to information. We take our collective role, and the role of our service, seriously

Below, we’re sharing updates to our approach and more detailed information about our efforts.

This post is unavailable
This post is unavailable.
This post is unavailable.

Elevating reliable information

Given the important role that algorithms play in recommending and amplifying content online, we believe that content moderation must extend beyond the leave-up-take-down binary. Our approach is two-fold:

  1. If content is in violation of the Twitter Rules, we’ll take enforcement action against it at the Tweet or account level – this includes content removal.
  2. When the risks for immediate harm associated with a Tweet are less severe, but where left uncontextualized may mislead people, we focus on reducing its reach and not proactively amplifying the Tweets into peoples’ timelines. De-amplifying content significantly reduces its visibility and labels add important context.

From Home Timeline to Explore, we’re making it easier to find reliable updates and information and enhance safety.

  • Our curated Twitter Moments about the war in Ukraine share real-time news and resources in multiple languages, and since the beginning of the conflict, the moments have had more than 38.6 billion impressions.**
  • Curators have contextualized ~3,000 related Trends in 17 countries and seven languages since the beginning of the crisis, helping Twitter users answer the question “Why is this trending?” by attaching representative Tweets, writing explanatory titles and descriptions, or associating these Trends to Moments to give users even more context.**
  • Our Search and Home Timeline prompts surface critical digital safety and security resources in English, Ukrainian, and Russian.
  • Our dedicated event pages are available in 12 languages and in more than 67 countries – we continue to expand this tool.
  • We created a Topic to help people stay informed right in the Home Timeline, as well as a Twitter List featuring reliable news sources.
  • For people using Twitter in Ukraine and Russia, we’ve paused some Tweet recommendations from people not followed on Home Timeline to reduce the risk of spreading unhealthy content. 
  • More broadly, we’re working across features like Topics, Lists, and Spaces to reinforce safety measures and guard against misuse – it’s important these tools are reliable and trustworthy.

Our approach to state-affiliated media 

This post is unavailable
This post is unavailable.
This post is unavailable.

Since 2020, we have not recommended or amplified state-affiliated media accounts from certain countries and have added labels, including to Russian-linked entities. Last month, we expanded our approach, adding labels to Tweets that share links to Russian state-affiliated media websites. Much of the content from state-affiliated media came from these link shares, and not just from the accounts we’d been labeling as state-affiliated media. 

Since February 28, we’ve labeled more than 910,175 unique Tweets that contain links to Russian state-affiliated media.** As noted above, and as is standard with our labels, these Tweets are not eligible for amplification, meaning they aren’t recommended in your home timeline, notifications, and other places on Twitter. Our interventions continue to make a difference in decreasing the reach of this content. (a selection of early results from the effect of these interventions showed a 30% reduction of the reach of this content*).

We’ve now begun adding additional labels to multiple state-affiliated media accounts from Belarus. We have also labeled one state-affiliated media account in Ukraine. As the conflict – and online conversation – evolves, we want to equip people on Twitter with context and enable informed experiences on the service.  We believe that people have the right to know when a media account is affiliated with a state actor.

During periods of conflict, enabling access to factual, reliable information, and making clear which accounts are controlled by participating states, is critical.  To serve this mission, we’ll apply government and state-affiliated media labels to states engaged in inter-state conflict, in addition to those countries already covered by our existing work. The policy will help ensure we add context to conversations about global conflicts equitably. We intend to expand on our approach, labeling more countries over time. 

The recently announced European Union (EU) sanctions legally require us to withhold certain state-affiliated media content in EU member states, and we are complying with this requirement. Our global approach outside of the EU will continue to focus on de-amplifying this type of state-affiliated media content across our service and providing important context through our labels. 

Our approach to government labels

We are labeling qualifying government accounts to provide additional context. We’ll be rolling out government account labels to Ukrainian government accounts.

5 April 2022

A free and open internet is vital, and people around the world should have equal and shared access to information. When a government blocks or limits access to online services within their state, undercutting the public’s voice and ability to freely access information, but continues to use online services for their own communications, a severe information imbalance is created. Particularly in moments of active, armed interstate conflict, the harms created by this imbalance are acute; access to information, and to the ability to share information, are of paramount importance. 

We seek to promote open access to information through public conversation. To address the harmful dynamics created by blocks and limitations on online services, we will not amplify or recommend government accounts belonging to states that limit access to free information and are engaged in armed interstate conflict – whether Twitter is blocked in that country or not. This means these accounts won’t be amplified or recommended to people on Twitter, including across the Home Timeline, Explore, Search, and other places on the service. We will first apply this policy to government accounts belonging to Russia.

Attempts by states to limit or block access to free information within their borders are uniquely harmful, and run counter to Twitter’s belief in healthy and open public conversation. We’re committed to treating conversations about global conflicts more equitably, and we’ll continue to evaluate whether this policy may be applied in other contexts, beyond interstate armed conflict. 

On broader rule enforcement

As we do around major global events, our safety and integrity teams are actively monitoring for potential risks. We recognize some high-profile accounts, including those of journalists (especially female journalists), activists, agencies, and government officials, may be particularly vulnerable. We’re working to mitigate any attempts at targeted account takeover or manipulation and have made account security resources available in English, Ukrainian, and Russian. We are also working with our partners around the world, including members of our Trust and Safety Council, to identify and escalate urgent requests for support from journalists, activists, and others in need of assistance. 

We continue to proactively assess for inauthentic behavior and other violations of our rules. As of April 2022, we had removed more than 100,000 accounts* for violations of our platform manipulation and spam policy and this work continues today through proactive detection and human review. These accounts represent a wide range of attempts to manipulate the service – including opportunistic, financially-motivated spam — and we don’t currently believe they represent a specific, coordinated campaign associated with a government actor. 

We have also seen a substantial increase in the volume of media shared with deceptive, misleading, or inaccurate context, including old videos of conflicts, shared as if they’re taking place in Ukraine. In line with our synthetic and manipulated media policy, we have labeled or removed more than 66,407 pieces of content.**

Our teams are proactively monitoring for violations of our hateful conduct policy and rules prohibiting the promotion of violence, and will continue to enforce against accounts or Tweets targeting people on the basis of their nationality and other groups as new narratives emerge. In line with our abusive behavior policy, specifically regarding the denial of violent events, we have taken enforcement action on numerous accounts that denied or shared misleading claims about violent actions and those affected during the war. 

We value transparency in this work, and in the coming months we intend to release targeted datasets about the conflict to the Twitter Moderation Research Consortium (TMRC) for further analysis. 

5 April 2022

In the development and enforcement of our rules, we remain focused on enabling public conversation, and protecting the safety of people both online and offline. We are guided by international humanitarian law, specifically Article 13 of Geneva Convention III (on protecting prisoners of war (PoWs) from any physical or psychological abuse or threat thereof, and encompasses a prohibition on humiliating them) and do not want Twitter to be used by state actors to infringe this law. Our work to protect the conversation is informed by consultation with a wide range of trusted partners, including international human rights organizations, to ensure our approach considers the number of factors at play.

To that end, we will now ask government or state affiliated media accounts to remove any media published that features prisoners of war (PoW) under our private information and media policy.

We will also add a warning interstitial to media published by government or state affiliated media accounts featuring PoWs, that has a compelling public interest. 

Lastly, we will now require the removal of any Tweets, regardless of who posts them, if there is PoW content shared with abusive intent, such as insults, calls for retaliation, mocking/taking pleasure in suffering of PoWs, or for any other behavior that violates the Twitter rules. 

10 May 2022

In April, we announced that we would not amplify or recommend government accounts of states that limit access to free information and are engaged in armed interstate conflict, beginning with Russian government accounts. Our approach has proven effective – for Russian government accounts, early results show that;

  • Engagements per Tweet decreased by approximately 25%;
  • The number of accounts that engaged with those Tweets decreased by 49%.

We’ve long believed that content moderation should extend beyond the removal of content or accounts. Not amplifying – meaning the content isn’t recommended on Home Timelines and other surfaces – and adding contextual labels quickly reduces content’s reach and visibility on Twitter, at scale. 

We consider a range of enforcement actions, and aim to ensure they're proportionate to the risk of harm created by the content. People's choices also influence how and what they see on Twitter; in this case, content from these accounts will still be shown to their followers, but won't be recommended to other people on Twitter.

Our approach to monetization

This post is unavailable
This post is unavailable.
This post is unavailable.

Since the week of February 21, we’ve paused advertising in Ukraine and Russia to ensure that critical public safety information is elevated, and that ads don’t detract from the conversation on Twitter.

Content that discusses or focuses on the war, or that is considered false or misleading under the Twitter Rules, is not eligible for monetization. We’ve also demonetized Search terms related to the war, preventing ads from appearing on the Search results pages for certain words.

Taking a step back, it’s important to keep in mind that since 2017 we’ve banned advertising from all accounts owned by Russia Today (RT) and Sputnik and donated the profits to NGOs working on digital literacy, misinformation, and election integrity. In 2019, we banned all state-backed news media advertising and political advertising.

Supporting impacted communities

We continue to engage and support humanitarian organizations on the ground. Through our giving campaign for Twitter employees, we’re routing donations to recognized organizations directly supporting Ukrainian refugees, matching all donations, and making direct contributions to partner organizations. 

We’re also providing high-value product donations and Ads for Good grants to help further these organizations’ critical work and amplify their message on Twitter. So far, these campaigns have made more than 118,271,185 impressions* on Twitter.

What’s next?

As the situation in Ukraine evolves, we’ll continue to iterate on our approach, focusing on reducing potential harm and surfacing reliable information. Follow @TwitterSupport, @TwitterSafety, and @Policy for real-time updates from our teams. 

* indicates metrics updated in April 2022

** indicates metrics updated in September 2022

This post is unavailable
This post is unavailable.


Наш поточний підхід до війни в Україні

Примітка редакції. Цей допис було вперше опубліковано 16 березня 2022 року. Його остання версія від 7 вересня 2022 року включає оновлені показники впливу нашої роботи.

Відомості про наш підхід доступні англійською, українською та російською мовами.

Ми, як і безліч інших людей з усього світу, занепокоєні й пригнічені через вторгнення Росії в Україну та гуманітарну катастрофу, яка там розгортається. Нашим найпершим пріоритетом є сприяння безпеці людей у нашому сервісі та за його межами, і наші команди активно працюють над цим.

Ми вважаємо, що несемо перед громадськістю відповідальність (особливо в періоди кризи) за проактивний контроль над дотриманням наших правил, збереження доступу до Twitter, підвищення видимості достовірної і надійної інформації, захист конфіденційності та безпеки користувачів нашого сервісу та інших людей, а також запобігання маніпулюванню громадським діалогом.

Протягом останніх кількох тижнів люди з України, Росії та всього світу користувалися Twitter, щоб ділитися критично важливою інформацією в режимі реального часу, знаходити підтримку, спілкуватися та висловлювати свої думки. Ми знаємо, що доступ до Twitter у Росії зараз обмежується для певних людей. Як ми вже казали, ми вважаємо, що вільний та відкритий Інтернет є критично важливим і що в людей у всьому світі повинні бути однакові можливості доступу до інформації. Ми відповідально ставимося до нашої ролі й до ролі нашого сервісу. 

Нижче ми публікуємо новини щодо нашого підходу й докладнішу інформацію про наші дії.

Підвищення видимості надійної інформації

Зважаючи на важливу роль алгоритмів у рекомендації та поширенні контенту онлайн, ми вважаємо, що модерація контенту повинна виходити за рамки бінарної логіки «залишити/вилучити». Наш підхід двоїстий:

  1. Якщо контент порушує правила Twitter, ми вживаємо відповідних дисциплінарних заходів на рівні твіту або облікового запису. До таких заходів належить, зокрема, вилучення контенту.
  2. Якщо ризик безпосередньої шкоди, пов’язаний із твітом, не дуже серйозний, але без контексту цей твіт може вводити в оману, ми приділяємо основну увагу зменшенню його охоплення та не просуваємо його у стрічках користувачів. Обмеження поширення контенту суттєво знижує його видимість, а позначки дають додають важливий контекст.

Ми спрощуємо пошук надійних новин і достовірних відомостей, а також підвищуємо рівень безпеки в усіх розділах Twitter — від головної сторінки до вкладки «Огляд».

  • Добірні моменти Twitter про війну в Україні поширюють новини й ресурси в реальному часі кількома мовами, і з початку конфлікту користувачі переглянули ці моменти понад 38,6 мільярдів разів.**
  • З початку кризи куратори додали контекст приблизно до 3000 пов’язаних із нею трендів у 17 країнах сімома мовами. Завдяки цьому користувачам Twitter легше зрозуміти причини популярності цих трендів, адже куратори додають репрезентативні твіти, пишуть пояснювальні заголовки й описи, а також пов’язують ці тренди з моментами, щоб надати користувачам ще більше контексту.**
  • Підказки на сторінці пошуку й у стрічці на головній сторінці вказують на важливі ресурси щодо цифрової безпеки англійською, українською та російською мовами.
  • Наші спеціальні сторінки подій доступні 12 мовами в більш ніж 67 країнах, і ми продовжуємо працювати над розширенням можливостей цього інструменту.
  • Ми створили тему, щоб люди могли отримувати важливу інформацію прямо на головній сторінці, а також додали список надійних джерел новин.
  • Для користувачів Twitter з України та Росії ми перестали рекомендувати в стрічці на головній сторінці певні твіти від людей, на яких вони не підписані, щоб зменшити ризик поширення шкідливого контенту. 
  • Ми продовжуємо працювати над такими функціями, як «Теми», «Списки» та «Аудіокімнати», щоб посилити заходи безпеки та захистити ці функції від зловживання. Для нас важливо, щоб ці інструменти були надійними й достойними довіри.

Наш підхід до контрольованих державою ЗМІ 

З 2020 року ми не рекомендуємо й не просуваємо облікові записи ЗМІ, що контролюються урядами певних країн, а також додаємо до них позначки (зокрема, до російських). Минулого місяця ми розширили свій підхід і почали додавати позначки до твітів із посиланнями на сайти російських проурядових ЗМІ. Значна частина контенту з цих ЗМІ надходила саме через такі посилання, причому не лише від профілів, позначених як контрольовані державою ЗМІ. 

З 28 лютого ми позначили понад 910 175 унікальних твітівз посиланнями на російські проурядові ЗМІ**. Як ми вже зазначали, згідно з нашою стандартною практикою позначені твіти не підлягають посиленому поширенню, тобто ми не рекомендуємо їх на головній сторінці, у сповіщеннях та в інших розділах Twitter. Наше втручання й далі сприяє зменшенню охоплення такого контенту (добірка ранніх результатів вжиття цих заходів показала, що охоплення зменшилося на 30%*).

Тепер ми почали додавати позначки до облікових записів проурядових ЗМІ з Білорусі. Ми також позначили один такий обліковий запис з України. У той чай як військовий конфлікт — і його обговорення в Інтернеті — розвиваються далі, ми хочемо надати користувачам Twitter доступ до контексту й повноцінної інформації. Ми вважаємо, що люди мають право знати, чи пов’язані певні ЗМІ з державними суб’єктами.

В періоди конфліктів надзвичайно важливо забезпечувати доступ до первірених фактів і надійної інформації, а також показувати, які облікові записи контролюються державами-учасницями. Тому на додачу до тих країн, для яких ми вже використовуємо такі позначки, ми позначатимемо урядові облікові записи та облікові записи контрольованих державою ЗМІ з країн, що беруть участь у міждержавних конфліктах. Це допоможе нам неупереджено додавати контекст до обговорення глобальних конфліктів. Ми маємо намір поступово розширювати коло країн, де буде запроваджено цей підхід. 

Нещодавні санкції Європейського Союзу (ЄС) юридично зобов’язують нас обмежувати доступ до певного контенту з проурядових ЗМІ в країнах, що входять до ЄС, і ми виконуємо цю вимогу. Згідно з нашим глобальним підходом, у країнах за межами ЄС ми й надалі стримуватимемо поширення такого контенту в нашому сервісі та надаватимемо важливий контекст за допомогою позначок. 

Наш підхід щодо позначення урядових облікових записів

Ми позначаємо урядові облікові записи, що відповідають визначеним критеріям, щоб забезпечити додатковий контекст. Скоро ми плануємо додати такі позначки до урядових профілів з України.

5 квітня 2022 р.

Вільний і відкритий Інтернет є надзвичайно важливим, і люди у всьому світі повинні мати рівний і спільний доступ до інформації. Коли уряд блокує або обмежує доступ до онлайн-сервісів у державі, підриваючи здатність суспільства висловлюватись і мати вільний доступ до інформації, але продовжує використовувати онлайн-сервіси для власної комунікації, утворюється глибокий інформаційний дисбаланс. Особливо значною є шкода, яку такий дисбаланс завдає в часи активних збройних міждержавних конфліктів. Доступ до інформації та можливість поширювати інформацію мають першочергову важливість. 

Ми прагнемо сприяти відкритому доступу до інформації через публічне обговорення. Щоб протидіяти шкідливій динаміці, що виникла через блокування та обмеження доступу до онлайн-сервісів, ми не просуватимемо й не рекомендуватимемо урядові профілі з країн, які обмежують доступ до вільної інформації та беруть участь у міждержавних збройних конфліктах, незалежно від того, чи заблоковано в цих країнах Twitter. Це означає, що такі облікові записи не просуватимуться й не рекомендуватимуться користувачам Twitter у стрічці на головній сторінці, на вкладках «Огляд» і «Пошук» та в інших розділах платформи. Перш за все ми застосуємо цю політику до урядових облікових записів із Росії.

Спроби держав обмежити або заблокувати доступ до вільної інформації у межах своїх кордонів завдають великої шкоди й суперечать переконанням Twitter щодо здорового й відкритого публічного діалогу. Ми прагнемо забезпечити для всіх рівні можливості обговорення глобальних конфліктів і продовжимо оцінювати доцільність застосування цієї політики в інших контекстах, не пов’язаних із міждержавними збройними конфліктами. 

Додаткові заходи для забезпечення дотримання правил

Як і в разі будь-яких інших важливих глобальних подій, наші спеціалісти, що відповідають за безпеку й достовірності інформації, активно відстежують потенційні ризики. Ми розуміємо, що облікові записи певних відомих осіб, зокрема журналістів (особливо жіночої статі), активістів, організацій і урядових службовців, можуть бути особливо вразливими. Ми намагаємося запобігати будь-яким спробам цілеспрямованого захоплення облікових записів або маніпулювання ними й надаємо доступ до ресурсів щодо безпеки облікових записів англійською, українською та російською мовами. Крім цього, разом із нашими партнерами з усього світу, зокрема з членами Ради з безпеки та довіри, ми виявляємо термінові запити на підтримку від журналістів, активістів та інших людей, яким потрібна допомога, і передаємо їх відповідним особам. 

Ми продовжуємо проактивно відстежувати неавтентичну поведінку та інші порушення наших правил. Станом на квітень 2022 року ми видалили понад 100 000 облікових записів* через порушення нашої політики щодо щодо маніпулювання платформою та поширення спаму. Ця робота продовжується й зараз завдяки людям, які активно виявляють і розглядають порушення. Власники видалених облікових записів здійснили чимало спроб маніпулювання нашим сервісом, зокрема розсилали опортуністичний, фінансово вмотивований спам. Наразі немає підстав вважати, що вони є частиною скоординованої кампанії, пов’язаної з урядовим суб’єктом. 

Ми також помітили суттєве збільшення кількості медіафайлів, які поширюються в оманливому або неточному контексті, зокрема старих відео про інші конфлікти, що подаються під виглядом подій в Україні. У рамках нашої політики щодо штучно створених і спеціально оброблених медіафайлів ми позначили або видалили понад 66 407 одиниць контенту.**

Наші спеціалісти проактивно відстежують порушення політики щодо розпалювання ненависті та правил, які забороняють заохочення до насилля. На фоні виникнення нових наративів вони й надалі вживатимуть дисциплінарних заходів щодо облікових записів та твітів, спрямованих проти представників певної національності та інших груп. Згідно з нашою політикою щодо неправомірної поведінки, зокрема щодо заперечення пов’язаних із насильством подій, ми вжили дисциплінарних заходів щодо численних користувачів, які заперечували насильницькі дії або поширювали оманливі твердження про такі дії та про людей, які постраждали від них під час війни. 

Ми цінимо прозорість своєї роботи й у найближчі місяці плануємо випустити спеціальні бази даних про конфлікт у Консорціумі Twitter для дослідження модерації (TMRC) для подальшого аналізу. 

5 квітня 2022 р.

Під час розробки та забезпечення дотримання наших правил ми й далі зосереджуємо увагу на сприянні публічному діалогу й захисті людей як онлайн, так і офлайн. Ми керуємося міжнародним гуманітарним правом, зокрема статтею 13 третьої Женевської конвенції (яка забороняє застосовувати до військовополонених фізичне або психологічне насилля, погрожувати їм таким насиллям, а також принижувати їх), і не хочемо, щоб Twitter використовувався державними суб’єктами для порушення цього закону. Докладаючи зусиль для захисту публічного діалогу, ми консультуємося з широким колом надійних партнерів, зокрема з міжнародними правозахисними організаціями, щоб гарантувати, що наш підхід враховує низку наявних факторів.

У зв’язку з цим віднині ми проситимемо власників урядових облікових записів і облікових записів контрольованих державою ЗМІ видаляти будь-які опубліковані медіафайли, на яких зображені військовополонені, відповідно до нашої політики щодо особистої інформації та медіафайлів.

Якщо твіти з медіафайлами про військовополонених, опубліковані урядовими обліковими записами або облікованими записами контрольованих державою ЗМІ, є об’єктом значного суспільного інтересу, ми приховуватимемо їх за вставкою з попередженням. 

Нарешті, ми вимагатимемо видалення будь-яких твітів про військовополонених, незалежно від того, хто їх опублікував, якщо вони мають образливий характер (наприклад, містять образливі вирази, заклики до помсти, глузування зі страждань військовополонених або їх схвалення) або іншим чином порушують Правила Twitter. 

10 травня 2022 р.

У квітні ми оголосили, що не підсилюватимемо й не рекомендуватимемо урядові облікові записи держав, які обмежують доступ до вільної інформації та беруть участь у міждержавних збройних конфліктах, починаючи з російських. Наш підхід виявився ефективним, що підтверджують ранні результати, пов’язані з російськими урядовими обліковими записами.

  • Взаємодія з твітами знизилася в середньому на 25%.
  • Кількість користувачів, які взаємодіяли з цими твітами, зменшилася на 49%.

Ми вже давно вважаємо, що модерація не повинна обмежуватися видаленням контенту чи облікових записів. Коли ми не просуваємо контент, тобто не рекомендуємо його на головній сторінці та в інших розділах, і додаємо до нього позначки з контекстом, це також сприяє швидкому й масштабному зниженню видимості й охоплення такого контенту в Twitter. 

Ми маємо широкий арсенал дисциплінарних заходів і намагаємося застосовувати їх пропорційно до ризику завдання шкоди, пов’язаного з контентом. Рішення користувачів також впливають на те, як і що вони бачать у Twitter; у даному випадку контент із таких облікових записів буде й надалі доступний їхнім читачам, але не буде рекомендуватися іншим користувачам Twitter.

Наш підхід до монетизації

З того тижня в лютому, коли почалася війна, ми призупинили рекламу в Україні та Росії, щоб підвищити видимість важливої інформації про громадську безпеку та не відполікати увагу від обговорення подій у Twitter.

Контент, який стосується війни або вважається невірним чи оманливим згідно з Правилами Twitter, не можна монетизувати. Ми також скасували монетизацію пошукових запитів, що стосуються війни, щоб запобігти появі реклами на сторінках результатів пошуку за такими запитами.

Варто зауважити, що ще в 2017 році ми заборонили рекламу  з усіх облікових записів, що належать каналам Russia Today (RT) і Sputnik, і жертвуємо доходи неурядовим організаціям, діяльність яких пов’язана з цифровою грамотністю, запобіганням дезінформації та забезпеченням чесності виборів. У 2019 році ми заборонили рекламу всіх проурядових новинних ЗМІ, а також політичну рекламу.

Підтримка постраждалих громад

Ми продовжуємо залучати й підтримувати гуманітарні організації в місцях конфлікту. Кошти, отримані в результаті збору пожертв серед працівників Twitter, ми передаємо офіційним організаціям, які безпосередньо підтримують українських біженців. При цьому ми подвоюємо всі пожертви й робимо прямі внески у діальність партнерських організацій. 

Ми також надаємо цінні пожертви у формі продуктів і грантів в рамках програми Ad for Good, щоб допомагати цим організаціям у їхній важливій роботі та привернути увагу до їхніх закликів у Twitter. Наразі ці кампанії отримали понад 118 27 185 показів* у Twitter.

Що ми плануємо робити далі

У міру того як ситуація в Україні розвиватиметься далі, ми продовжуватимемо вдосконалювати свій підхід, приділяючи основну увагу зменшенню потенційної шкоди та поширенню надійної інформації. Читайте @TwitterSupport, @TwitterSafety і @Policy, щоб отримувати наші новини в режимі реального часу. 

*Згідно з показниками за квітень 2022 р.

**Згідно з показниками за вересень 2022 р.



This post is unavailable
This post is unavailable.


Наши действия во время войны в Украине

Примечание редакции. Эта статья была впервые опубликована 16 марта 2022 года. Ее последняя версия от 7 сентября 2022 года включает обновленные показатели влияния нашей работы.

Информация о наших действиях представлена на английском, украинском и русском языках.

Как и многие люди в мире, мы глубоко встревожены и опечалены вторжением России в Украину и разворачивающимся там гуманитарным кризисом. Одним из наших приоритетов является обеспечение безопасности людей в рамках нашего сервиса и за его пределами, и наши специалисты усердно работают в этом направлении.

Мы считаем себя ответственными перед общественностью — особенно в периоды кризиса — за контроль над соблюдением наших правил, сохранение доступа к Twitter, повышение видимости достоверной и надежной информации, защиту конфиденциальности и безопасности пользователей нашего и других сервисов, а также пресечение попыток манипулирования общественным мнением.

За последние несколько недель люди в Украине, России и во всем мире использовали Twitter как площадку для того, чтобы в режиме реального времени делиться важной информацией, находить поддержку, общаться и высказывать свое мнение. К сожалению, для некоторых людей в России доступ в Twitter ограничен. Как мы уже заявляли ранее, мы считаем, что свободный и открытый Интернет имеет жизненно важное значение и люди во всем мире должны иметь одинаковый доступ к информации. Мы со всей серьезностью относимся и к нашей социальной роли, и к роли нашего сервиса. 

Ниже мы делимся новостями о наших действиях и более подробной информацией о предпринимаемых усилиях.

Повышение видимости достоверной информации

Учитывая важную роль, которую в Интернете играют алгоритмы рекомендаций и увеличения показов контента, мы считаем, что следует выходить за рамки бинарной системы модерации информации. Мы предлагаем два варианта решения.

  1. Если контент нарушает Правила Twitter, мы примем принудительные меры в отношении твита или учетной записи — вплоть до удаления материалов.
  2. В случае, если риск причинения непосредственного вреда из-за твита не так серьезен, но без контекста он может ввести людей в заблуждение, мы стараемся ограничить охват этого твита и не продвигаем его в лентах пользователей. Уменьшение охвата аудитории значительно снижает видимость публикаций, а маркировка контента помогает прояснять контекст.

Мы упрощаем поиск надежных новостей и достоверной информации, а также повышаем уровень безопасности во всех разделах Twitter — от главной страницы до вкладки «Обзор».

  • Курируемые моменты Twitter о войне в Украине содержат новости, которые обновляются в режиме реального времени, а также ресурсы на нескольких языках, и с начала конфликта пользователи посмотрели эти моменты более 38,6 миллиардов раз.**
  • С начала кризиса кураторы добавили контекст приблизительно к 3000 связанных с ним актуальных тем в 17 странах на семи языках. Чтобы помочь пользователям Twitter понять причины популярности этих тем, кураторы прилагают к ним показательные твиты, пишут поясняющие заголовки и описания, а также связывают эти актуальные темы с моментами, предоставляя пользователям более широкий контекст.**
  • Из ленты на главной странице и со страницы поиска можно открыть важные материалы по цифровой безопасности и защите на английском, украинском и русском языках.
  • Наши специальные страницы событий доступны на 12 языках в более чем 67 странах, и мы продолжаем расширять возможности этого сервиса.
  • Мы создали специальную тему, чтобы пользователи могли узнавать важные новости прямо на главной странице, а также добавили список надежных новостных источников.
  • Для тех, кто использует Twitter в Украине и России, мы перестали рекомендовать в ленте на главной странице твиты людей, на которых пользователь не подписан, чтобы снизить риск распространения «нездорового» контента. 
  • Что касается работы всей платформы, мы сосредоточили внимание на повышении эффективности таких функций, как темы, списки и аудиокомнаты, чтобы усилить меры безопасности и предотвратить неправильное использование этих функций. Нам важно, чтобы эти инструменты были надежными и заслуживали доверия.

Наш подход к СМИ, которые контролируются государством 

Начиная с 2020 года мы не рекомендуем и не продвигаем учетные записи контролируемых государством СМИ из определенных стран, в том числе из России, и добавляем к таким учетным записям метки. В прошлом месяце мы расширили эту функцию и начали добавлять метки к твитам, которые содержат ссылки на веб-сайты российских проправительственных СМИ. Большая часть контента из таких СМИ поступала по этим ссылкам, причем не только из учетных записей, помеченных нами как государственные СМИ. 

С 28 февраля мы пометили более 910 175  уникальных твитов со ссылками на СМИ, контролируемые правительством России**. Как уже отмечалось выше, в соответствии с нашей стандартной практикой помеченные твиты не подлежат усиленному распространению, то есть мы не рекомендуем их пользователям на главной странице, в уведомлениях и в других разделах Twitter. Наше вмешательство по-прежнему способствует уменьшению охвата такого контента (подборка ранних результатов применения этих мер показала, что охват уменьшился на 30%*).

Недавно мы начали добавлять метки к учетным записям проправительственных СМИ из Беларуси. Мы также пометили одну такую учетную запись из Украины. На фоне развивающегося конфликта и посвященных ему онлайн-дискуссий мы хотим предоставить пользователям Twitter доступ к контексту и полноценной информации. Мы считаем, что люди имеют право знать, связана ли учетная запись того или иного СМИ с государственными лицами.

Предоставление доступа к проверенной достоверной информации и четкое определение того, какие учетные записи контролируются государствами — участниками конфликта, имеет решающее значение в такие сложные периоды. Поэтому в дополнение к тем странам, для которых мы уже применяем такие метки, мы будем помечать правительственные учетные записи и учетные записи контролируемых государством СМИ из стран, вовлеченных в межгосударственные конфликты. Это поможет нам беспристрасно добавлять контекст в обсуждения глобальных конфликтов. Мы намерены продолжать маркировку учетных записей, со временем внедряя ее в новых странах. 

В связи с недавними санкциями Европейского союза (ЕС) мы обязаны скрывать определенный контент из контролируемых государством СМИ в странах-членах ЕС, и мы соблюдаем это требование. Наши действия за пределами ЕС будут по-прежнему сосредоточены на ограничении распространения контента из таких СМИ и предоставлении важного контекста с помощью меток. 

Наш подход к маркировке правительственных учетных записей

Мы помечаем соответствующие нашим критериям правительственные учетные записи, чтобы предоставлять пользователям контекст. В дальнейшем мы планируем добавить такие метки к украинским правительственным учетным записям.

5 апреля 2022 г.

Свободный и открытый Интернет невероятно важен, а у людей по всему миру должен быть равный доступ к информации. Когда правительство блокирует или ограничивает доступ к онлайн-сервисам на территории своего государства, препятствуя свободе слова и открытому доступу к информации, и при этом продолжает использовать онлайн-сервисы для собственной коммуникации, создается значительный информационный дисбаланс. Такой дисбаланс наносит значительный вред, особенно во время активного вооруженного межгосударственного конфликта. Доступ к информации и возможность делиться этой информацией имеет первостепенную важность. 

Мы стремимся обеспечивать открытый доступ к информации, способствуя общественному диалогу. Чтобы устранить неблагоприятную динамику, созданную блокировкой и ограничением онлайн-сервисов, мы не будем продвигать или рекомендовать правительственные учетные записи тех государств, которые ограничивают доступ к свободной информации и вовлечены в вооруженный межгосударственный конфликт, вне зависимости от того, заблокирован ли Twitter на территории этих стран. Это означает, что такие учетные записи не будут продвигаться или рекомендоваться пользователям Twitter в ленте на главной странице, на вкладках «Обзор» и «Поиск» и в других разделах сервиса. Прежде всего, такая политика будет применена к правительственным учетным записям из России.

Попытки государств ограничить или заблокировать доступ к свободной информации на своей территории являются крайне вредоносными, а также противоречат нашим представлениям о здоровом и открытом общественном диалоге. Мы стремимся к тому, чтобы у людей были равные возможности обсуждать глобальные конфликты, и продолжим оценивать целесообразность применения этой политики в других контекстах, помимо межгосударственных вооруженных конфликтов. 

Обеспечение соблюдения наших правил

Как и в случае с любыми крупномасштабными событиями, наши специалисты по обеспечению безопасности и достоверности информации активно отслеживают потенциальные риски. Мы понимаем, что учетные записи некоторых известных людей, в том числе журналистов (особенно женщин), активистов, агентств и государственных чиновников, могут быть особенно уязвимы. Мы работаем над предотвращением любых попыток целенаправленного захвата или манипулирования учетными записями, и составили материалы по обеспечению безопасности учетной записи на английском, украинском и русском языках. Мы также сотрудничаем с партнерами по всему миру, в том числе с членами нашего Совета по доверию и безопасности, для выявления и передачи срочных запросов о поддержке от журналистов, активистов и других лиц, нуждающихся в помощи. 

Мы продолжаем активно отслеживать неаутентичное поведение и другие нарушения правил нашей платформы. По состоянию на апрель 2022 года мы удалили более 100 000 учетных записей* за нарушение нашей политики в отношении манипулирования платформой и спама. Эта работа продолжается и сегодня благодаря людям, которые активно выявляют и рассматривают нарушения. Удаленные учетные записи пытались манипулировать нашим сервисом, в том числе распространяя оппортунистический, финансово мотивированный спам. На данный момент мы не видим в этом признаков скоординированной кампании, связанной с властями. 

Мы также наблюдаем существенное увеличение объема медийного контента, представляемого в обманном, вводящем в заблуждение или неверном контексте, включая старые видеоролики о других конфликтах, распространяемые под видом событий в Украине. В рамках политики в отношении искусственно созданных или специально обработанных медиафайлов мы пометили или удалили более 66 407 единиц контента.**

Специалисты Twitter активно отслеживают нарушения нашей политики в отношении разжигания ненависти и правил, запрещающих пропаганду насилия, и по мере возникновения новых нарративов будут и дальше принимать меры в отношении учетных записей и твитов, направленных против представителей определенной национальности или других групп. В соответствии с нашей политикой в отношении оскорбительного поведения, в частности отрицания событий, связанных с насилием, мы приняли вынужденные меры в отношении многочисленных пользователей, которые отрицали факт насильственных действий или распространяли вводящие в заблуждение утверждения о таких действиях и о людях, которые пострадали от них во время войны. 

Мы ценим прозрачность своей работы и в ближайшие месяцы планируем выпустить специальные базы данных о конфликте в Консорциуме Twitter для исследований модерации (TMRC) для последующего анализа. 

5 апреля 2022 г.

Разрабатывая правила и контролируя их соблюдение, мы уделяем основное внимание предоставлению возможностей для общественного диалога и обеспечению безопасности людей как в Интернете, так и вне сети. Мы руководствуемся принципами международного гуманитарного права, в частности статьей 13 третьей Женевской конвенции (она запрещает подвергать военнопленных физическому или психологическому насилию, угрожать им таким насилием, а также унижать их), и мы не хотим, чтобы Twitter стал инструментом в руках государственных деятелей, нарушающих этот закон. Защищая общественный диалог, мы консультируемся со множеством надежных партнеров, включая международные организации по защите прав человека, чтобы наш подход учитывал различные важные факторы.

В связи с этим отныне мы будем просить владельцев правительственных учетных записей и учетных записей контролируемых государством СМИ удалять любые опубликованные медиафайлы, в которых фигурируют военнопленные, согласно нашей политике в отношении конфиденциальной информации и медиафайлов.

Если твиты с медиафайлами о военнопленных, размещенные правительственными учетными записями или учетными записями контролируемых государством СМИ, являются объектом существенного общественного интереса, мы будем скрывать из за вставкой с предупреждением. 

Наконец, мы будем требовать удалить любые твиты о военнопленных, независимо от того, кто их опубликовал, если они имеют оскорбительный характер (например, содержат оскорбительные выражения, призывы к расправам, насмешки над страданиями военнопленных или их одобрение) либо другим образом нарушают правила Twitter. 

10 мая 2022 г.

В апреле мы объявили о том, что не будем продвигать или рекомендовать правительственные учетные записи государств, которые ограничивают доступ к свободной информации и участвуют в межгосударственных вооруженных конфликтах, начиная с российских. Наш подход оказался эффективным, о чем свидетельствуют ранние результаты, связанные с российскими правительственными учетными записями.

  • Взаимодействие с твитами снизилось в среднем на 25%.
  • Число пользователей, которые взаимодействовали с этими твитами, уменшилось на 49%.

Мы уже давно считаем, что модерация не должна ограничиваться удалением контента или учетных записей. Когда мы не продвигаем контент, то есть не рекомендуем его в ленте на главной странице и в других разделах, и добавляем к нему метки с контекстом, это также способствует быстрому и масштабному снижению видимости и охвата такого контента в Twitter. 

Мы прибегаем к широкому спектру принудительных мер и стараемся применять их пропорционально риску причинения вреда, связанному с контентом. Решения пользователей также влияют на то, как и что они видят в Twitter; в данном случае контент из таких учетных записей по-прежнему будет виден их читателям, но не будет рекомендован другим пользователям Twitter.

Наш подход к монетизации

С той недели, которая началась 21 февраля, мы приостановили рекламу в Украине и России, чтобы обеспечить распространение важной информации об общественной безопасности и не отвлекать внимание от обсуждений в Twitter.

Контент, который обсуждает военные действия или посвящен им, а также контент, который считается ложным или вводящим в заблуждение согласно Правилам Twitter, не подлежит монетизации. Мы также отказались от монетизации поисковых запросов, связанных с военными действиями, чтобы предотвратить показ объявлений на страницах результатов поиска по таким запросам.

Оглядываясь назад, важно отметить, что с 2017 года мы запрещаем рекламу из всех учетных записей, которые принадлежат каналам Russia Today (RT) и Sputnik, и жертвуем доходы неправительственным организациям, чья деятельность связана с цифровой грамотностью, предотвращением дезинформации и обеспечением честности выборов. В 2019 году мы запретили рекламу всех проправительственных новостных СМИ, а также политическую рекламу.

Поддержка пострадавших сообществ

Мы продолжаем поддерживать локальные гуманитарными организаци и сотрудничать с ними. В рамках благотворительной кампании, проводимой среди сотрудников Twitter, мы направляем пожертвования в известные организации, напрямую поддерживающие украинских беженцев. При этом мы удваиваем все пожертвования и делаем прямые взносы в партнерские организации. 

Мы также делаем ценные пожертвования в виде продуктов и грантов в рамках программы Ad for Good, чтобы помочь этим организациям в их важной работе и привлечь внимание к их призывам в Twitter. На данный момент такие кампании получили в Twitter уже более 118 271 185 показов*.

Что мы планируем делать дальше

По мере развития ситуации в Украине мы продолжим совершенствовать правила нашей платформы, сосредоточив внимание на снижении потенциального вреда от негативного контента и предоставлении достоверной информации. Подпишитесь на @TwitterSupport, @TwitterSafety и @Policy, чтобы получать наши новости в режиме реального времени. 

*Согласно показателям за апрель 2022 г.

**Согласно показателям за сентябрь 2022 г.


This post is unavailable
This post is unavailable.